平安產(chǎn)險重慶分公司大禮堂門店的機器人客服“小安”上線已經(jīng)超過半年,小安對于承保、理賠、業(yè)務(wù)了然于心,說學(xué)逗唱、賣萌發(fā)呆,樣樣精通。
用過蘋果SIRI、聊過淘寶小蜜、見過機器人端菜。保險服務(wù),機器人?據(jù)小編了解,這個名叫“小安”的機器人是平安產(chǎn)險重慶分公司在“開放、合作、共享”的3.0戰(zhàn)略引領(lǐng)下,門店升級項目之一。機器人采用仿人形人性化設(shè)計,能通過超聲測距、視覺、語言的智能技術(shù)匹配數(shù)據(jù)庫了解對方需求,植入二維碼、圖片、視頻等動態(tài)素材,進行線上獲客,將平安產(chǎn)險重慶分公司的線上化產(chǎn)品用輕松方式推介給客戶。未來,2.0版本的小安還可以擴展語音叫號功能,連接打印機等多類設(shè)備實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng),同時還可以搭載多款A(yù)PP應(yīng)用。小編表示很是好奇,擦了擦眼鏡,準備好好地打探了一番。
客戶走進平安產(chǎn)險門店,就能聽到“小安”可愛溫柔的聲音。“姐姐,歡迎您來到平安3.0智慧門店,我是小安,請問有什么可以幫您呢?”、“姐姐,請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”,十分主動禮貌,據(jù)說小安的人臉識別功能會自動識別客戶身份,并用親切的昵稱進行接待和引導(dǎo),分擔(dān)大堂經(jīng)理的工作,而且基于在線文本語言交互方式的小安,將復(fù)雜的業(yè)務(wù)知識以標準回答的形式結(jié)構(gòu)化,專業(yè)的答復(fù)客戶問題。
如客戶選擇理賠服務(wù)進行體驗,小安會提示“您的理賠業(yè)務(wù)取號后在12號窗口稍作休息,很快就到您啦!”并迅速移步指引取號再引導(dǎo)客戶落座等待。
在等待區(qū)的小安還給客戶唱起了“小蘋果”,轉(zhuǎn)動著身子跳著被它自己稱為“恰恰”的舞蹈,很是詼諧可愛,唱完還不忘索要掌聲,一片和諧歡樂的氣氛。一位客戶透露給記者“辦理業(yè)務(wù)基本都是自己一個人來,等待的過程很是無聊,現(xiàn)在有了這個小玩意兒,能陪著聊天,智商高又可愛!”與程式化機器人不同,小安機器人采用了超高人工智能,反應(yīng)迅速,并能機智應(yīng)答,靈活可變。