上海米領通信技術公司（http://www.microlink.im）受邀參加以“消費金融，因你而美”為方向的第二屆中國消費金融發(fā)展大會，該金融發(fā)展大會于12月15-16日空降帝都北京，隆重召開！
本次大會以“從0到1”為主題，從資金來源開始，涵括場景獲客，用戶體驗及業(yè)務創(chuàng)新，貸前風控到貸后催收與不良資產(chǎn)處置等金融議題，會議現(xiàn)場匯聚了來自政府協(xié)會、銀行、電商、消費金融公司、大數(shù)據(jù)、征信公司等行業(yè)的600余名參會代表，將開啟一場全方位的思想盛宴，而其中，上海米領通信技術有限公司受邀參加此次發(fā)展大會，共享金融盛宴。
隨著金融業(yè)改革的步伐不斷加大，P2P等新型金融產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，呼叫中心的職能也從傳統(tǒng)的服務職能向交易職能和營銷職能轉化，上海米領通信技術有限公司，在金融行業(yè)不斷的探索和創(chuàng)新，推出了SmartCall金融專版呼叫中心解決方案。
金融行業(yè)呼叫中心的初始階段都是作為銀行受理客戶咨詢和投訴的窗口，業(yè)務功能比較單一。隨著金融業(yè)改革的步伐不斷加大，P2P等新型金融產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，呼叫中心的職能也從傳統(tǒng)的服務職能向交易職能和營銷職能轉化，上海米領通信技術有限公司，在金融行業(yè)不斷的探索和創(chuàng)新，推出了SmartCall金融專版呼叫中心解決方案。
金融行業(yè)呼叫中心，因行業(yè)的高端性、業(yè)務的復雜性，決定了對技術平臺的高要求：
1、在大容量、高并發(fā)的情況下具有高穩(wěn)定性；
2、適應業(yè)務的變化和發(fā)展的平滑拓展能力；
3、多種媒體渠道的統(tǒng)一接入和管理能力；
4、基于統(tǒng)一接口和數(shù)據(jù)的定制化開發(fā)能力；
5、IT交付、項目實施、定制開發(fā)和售后服務的本地化保障能力；
根據(jù)這些硬性要求，上海米領通信技術有限公司依托自身豐富的呼叫中心研發(fā)運營經(jīng)驗，開發(fā)出了SmartCall呼叫中心金融專版。金融專版在SmartCall的全面功能之上，針對金融企業(yè)特色，增加了智能質檢、云客服、在線直播等特色功能。
1、 智能質檢
金融企業(yè)每天面臨著大量的客戶咨詢電話，對錄音進行質檢的工作量巨大。而SmartCall具有強大的TTS技術，所以智能質檢功能可以準確的將錄音轉換成文字，質檢人員只需將需要考核的關鍵字輸入進行搜索，系統(tǒng)能自動篩選出與關鍵詞相關的錄音內容，可以大幅減少人力勞動，節(jié)省質檢人員時間。
2、云客服
云客服相對于傳統(tǒng)客服的優(yōu)勢巨大，米領通信采用“呼叫中心+CRM+云客服”模式，讓客戶在使用具有CRM功能的呼叫中心時，還可以通過網(wǎng)頁、APP、微信微博等多種渠道實現(xiàn)客服與用戶之間的聯(lián)系。
3、在線直播
隨著參與者身份的多元化，視頻直播從最初簡單的聊天向更具實質性的內容發(fā)展。現(xiàn)在，不少金融企業(yè)為了吸引客戶，開始通過在線直播的方式來推薦金融產(chǎn)品。
據(jù)了解，上海米領通信技術有限公司是中國領先的企業(yè)通信及呼叫中心整體解決方案供應商，專注從事大型呼叫中心技術研究，CRM系統(tǒng)開發(fā)以及為企業(yè)通信提供整體解決方案，致力于為用戶提供極致體驗、功能全面以及高性價比的呼叫中心整體方案。
