11月18日，葡萄牙國家社會安全部承認，建設呼叫中心將成為社會安全保障的一個戰(zhàn)略性計劃。在2012年，Castelo Branco區(qū)曾經建立的呼叫中心被關閉了。
葡萄牙國家社會安全部部長Claudia Joaquim在第一界社會經濟會議后接受記者時說道：“建設呼叫中心將會是社會安全部實行后續(xù)發(fā)展的基礎環(huán)節(jié)。再次采用呼叫中心是正確的。”
她表示，曾經在Castelo Branco區(qū)建立的呼叫中心就取得過積極的影響，并讓市民們都感受都了來自國家層面的關懷。
同時，她不排除Castelo Branco區(qū)也在其計劃中。她指出雖然Castelo Branco區(qū)已經有了先例，但現階段還是不成熟的。
國家秘書處秘書長也表示支持，他說：“這是完成國家對人民反應的需要，是否取得成功就在于從國家層面上有多少來電呼叫被確?？梢员惶峁┝己玫姆?。”
Castelo Branco區(qū)的呼叫中心于2012年由于“財務不可持續(xù)”的原因關閉，當時該區(qū)的社會安全保障中心負責人認為呼叫中心會造成經濟上的浪費。
