權威研究結構Garnter最新報告指出，目前，全球人機之間數(shù)字化交流占比為25%，2020年將達到50%，客服系統(tǒng)有智能機器人完成的比例將從15%上升至70%，實現(xiàn)7×24小時全天候服務。由此可見，智能客服取代傳統(tǒng)人工客服已經是大勢所趨。

　　對此，神州數(shù)碼通訊事業(yè)部副總經理李立平表示，作為國內最大的整合IT服務提供商，神州數(shù)碼集團已與超過300家國際頂尖IT廠商建立合作伙伴關系，覆蓋從個人應用到企業(yè)應用的所有領域。智能機器人應用領域神州數(shù)碼也要選擇行業(yè)領先者作為合作伙伴，小i機器人滿足我們對合作伙伴的所有要求，合作也是水到渠成的。神州數(shù)碼愿與小i機器人一道，發(fā)揮各自優(yōu)勢，讓更多消費者、企業(yè)享受到智能服務，共同創(chuàng)造智能機器人的新時代。

　　據了解，iBot Standard產品是小i機器人面向所有行業(yè)中的中小型企業(yè)提供一體化部署的智能機器人產品，整合了自然語言處理、知識工程推理和智能大數(shù)據等多種人工智能前沿技術。iBot10是該系列產品的最新版本。

　　現(xiàn)場，小i機器人技術負責人表示，比起之前版本，iBot10標準版功能更加強大。通過iBot10企業(yè)可以一鍵部署快速安裝智能機器人系統(tǒng)，知識的自動構建及學習體系可以快速構建機器人知識，統(tǒng)一的機器人管理后臺可以滿足全渠道和平臺的自動客服和營銷需求，高度智能的自定義應用將幫助企業(yè)在快速競爭的時代，迅速創(chuàng)建智能多媒體客服中心。

　　發(fā)布會問答環(huán)節(jié)上，有企業(yè)代表詢問了一個核心問題：“相比于傳統(tǒng)客服中心，小i機器人iBot能夠給企業(yè)帶來什么價值呢？”官方答案是六大價值，分別為提升客戶服務用戶體驗、提升用戶服務能力、提升企業(yè)品牌形象、提升用戶滿意度、降低服務成本支出、提供服務營銷機會，同時舉了小i機器人與建行合作案例來說明小i智能機器人商業(yè)化應用的巨大價值，從顯示數(shù)據看，小i機器人智能客服應用幫助建行節(jié)省6000名人工客服坐席，日交互量200萬級別的情況下，回答準確率依然高達99.5%。

　　據了解，神州數(shù)碼集團將成為小i機器人核心增值合作伙伴，并將在渠道、客戶群體等多個領域與小i展開全滿合作，小i機器人也將向神州數(shù)碼開放全球領先專業(yè)智能機器人技術與服務，這項合作預計將使數(shù)萬家IT分銷集成商客服體驗得到提升，數(shù)百萬企業(yè)用戶也將因此受益。