對(duì)于SaaS軟件而言，產(chǎn)品迭代更新要求更高，優(yōu)化產(chǎn)品和開發(fā)產(chǎn)品同樣重要，SaaS企業(yè)需要持續(xù)更新以滿足企業(yè)的變化升級(jí)需求。
近日，國內(nèi)領(lǐng)先的智能客服代表智齒客服，在雙十一電商盛宴來臨之際，進(jìn)行了產(chǎn)品大升級(jí)。最主要的升級(jí)亮點(diǎn)在于主動(dòng)營銷功能的優(yōu)化，旨在讓客服能夠精準(zhǔn)地把握客戶、有針對(duì)性地進(jìn)行推廣營銷和消費(fèi)引導(dǎo)，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營銷：
1、監(jiān)控訪客，主動(dòng)營銷：客服人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站訪客，主動(dòng)邀請(qǐng)用戶進(jìn)入對(duì)話，發(fā)起主動(dòng)營銷；聊天過程中，客服可以實(shí)時(shí)查看用戶瀏覽網(wǎng)站的軌跡，精確把握用戶的喜好，有針對(duì)性地進(jìn)行營銷引導(dǎo)。
2、用戶來源統(tǒng)計(jì)，輔助營銷推廣：通過統(tǒng)計(jì)每通會(huì)話的訪問來源、搜索引擎、關(guān)鍵字，自動(dòng)分析各搜索引擎來源用戶的搜索關(guān)鍵字，企業(yè)可以區(qū)分不同推廣渠道的轉(zhuǎn)化效果，有針對(duì)性地優(yōu)化推廣策略，提高轉(zhuǎn)化率。
3、選擇最佳分配機(jī)制，保證客服工作有序進(jìn)行：企業(yè)針對(duì)營銷場景調(diào)整分配策略，可以選擇基礎(chǔ)用戶分配方式--按客服輪詢分配，新接入的用戶，按客服賬號(hào)創(chuàng)建時(shí)間由先到后，輪流分配到在線的客服，保證用戶分配的公正性；同時(shí)也可以開啟熟客優(yōu)先分配，在指定時(shí)間內(nèi)，用戶轉(zhuǎn)人工時(shí)優(yōu)先接入最后接待他的客服；若最后接待客服不在線，忙碌或超過接待上限，則按依然按客服輪詢分配。
4、靈活調(diào)整客服設(shè)置：部署網(wǎng)頁組件時(shí)，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)場景調(diào)整每個(gè)頁面的客服設(shè)置，比如在當(dāng)前頁是否主動(dòng)邀請(qǐng)用戶、是否采集用戶的瀏覽軌跡、用戶點(diǎn)擊當(dāng)前頁的咨詢?nèi)肟诤笫鞘矍胺?wù)流程還是售后服務(wù)流程、是否將用戶分配到特定的客服組等。
除此之外，智齒客服還做到了支持離線消息；自動(dòng)識(shí)別用戶身份、采集自定義用戶行為并對(duì)接用戶資料等功能，“機(jī)器人＋人工＋工單＋呼叫中心”的全媒體客服體系變得更加智能。
此次產(chǎn)品升級(jí)恰逢一年一度的“雙11”，雙11不僅是商家的狂歡節(jié)，同時(shí)也是電商服務(wù)商的一次考驗(yàn)，倉儲(chǔ)物流、電商營銷、電商CRM等企業(yè)紛紛進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，智齒客服作為樂視、海爾、TCL、酷派等知名電商企業(yè)的服務(wù)商，除了產(chǎn)品升級(jí)，價(jià)格方面也是“大放價(jià)”，旨在雙11期間與新老用戶一起備考通關(guān)。
