CTI論壇(ctiforum.com)11月2日消息（編譯/老秦）:“贏家不是從不失敗的人，而是那些永不放棄的人。”在追求成功的道路上，我們無數(shù)遍聽到這句話。這是多么正確的呀。這是一個如何看待成功的偉大方式。如果你是一名呼叫中心管理者的話，這句話也是很重要的。畢竟如果你想贏，你需要的是那些永遠(yuǎn)不會放棄你的人。
新新一代，他們是未來在職場上接替你的人群，也是現(xiàn)在具有高風(fēng)險的人群。你如何讓他們快樂，讓他們忠于你的業(yè)務(wù)呢？答案是通過展示你的關(guān)懷和滿足他們的需求。了解他們想要什么，你需要跟他們交流。
時代已經(jīng)變了。呼叫中心職場不再是以前為貴公司工作的人們，他們所期望的東西也不同了。新新一代想要聽到贊美和感恩，或者他們會輕易地離開。這些有價值的員工流失所造成的成本損失將是致命的。
最近的一項調(diào)查顯示，對于許多重要的事情，企業(yè)和員工并不在同一個認(rèn)識層面上，而且之間的鴻溝正在變得越來越寬。
根據(jù)Saba的獨立調(diào)查，管理層和員工之間的反饋和培訓(xùn)觀念是嚴(yán)重缺乏的。當(dāng)大多數(shù)員工認(rèn)為事情沒有變得更好是因為沒有人詢問他們的反饋意見，人力資源經(jīng)理卻認(rèn)為公司提供了足夠的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。
新新一代甚至說他們會更傾向于留在那些提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會的企業(yè)。
沒有反饋，將導(dǎo)致我們找不到解決問題所需要的正確方法。調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，女性和年長的員工比起男性年輕人來說更加不習(xí)慣于反饋意見。
得到連續(xù)反饋以使公司可以早期獲得感知和現(xiàn)實之間的差距，這些關(guān)鍵預(yù)警使他們可以在事情還沒有太糟糕之前有機(jī)會解決問題。
畢竟，如果你的企業(yè)不知道哪些項目和福利是員工想要的，你怎么能兌現(xiàn)呢？
Saba全球營銷副總裁Thresa Damato解釋說，“呼叫中心企業(yè)需要關(guān)注如何扮演重要的關(guān)鍵角色上面，如何提高員工的忠誠度并不斷地向前發(fā)展。他們還需要尋找新的方法來提高人才計劃的有效性，例如通過更頻繁的和一致的反饋渠道。這不僅會提高溝通率，它還將在人才管理項目和個人和企業(yè)績效之間創(chuàng)建一個清晰和直接的愿景藍(lán)圖。”
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