2004年春天，伴隨著呼叫中心行業(yè)在中國的繁榮成長，憑借著敏銳的觸角，懷揣著“成為客戶服務領(lǐng)域優(yōu)秀企業(yè)”的夢想，遠傳技術(shù)創(chuàng)始人徐立新董事長帶領(lǐng)一群有為青年在美麗的西子湖畔，成立了遠傳公司，創(chuàng)業(yè)之航由此開啟。
初心如履，玉汝于成
公司成立之初，各大型企業(yè)的客戶服務中心從關(guān)注建設(shè)為主轉(zhuǎn)移到關(guān)注運營管理，幾千人的客戶服務中心的管理者更關(guān)注提升運營管理水平和效益，“如何把高價建設(shè)的客戶服務中心、最大限度地發(fā)揮作用”。
遠傳技術(shù)瞄準這一商機，便以“全面數(shù)字化管理”為基礎(chǔ)，以“降低客服中心的運營成本”為目標，全力以赴開發(fā)運營管理中的最大難題“排班管理”軟件。經(jīng)過1年半時間的精雕細琢與反復改進，2006年4月，遠傳的客戶服務排班管理軟件第一次亮相第六屆中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會，驚艷全場。先后在浙江電信、深圳電信成功實施了排班管理軟件系統(tǒng)，邁出了市場第一步。
“工欲善其事，必先利其器”，從踏入客戶服務中心行業(yè)的第一天開始，遠傳人就以專業(yè)精神為客戶不斷推出適合客戶需求的軟件產(chǎn)品，逐步推出的客服中心運營管理系統(tǒng)（U-CCMS）、全媒體客服中心系統(tǒng)平臺（U-IPCC）、客服中心知識庫管理系統(tǒng)(U-CKMS)、客服中心大數(shù)據(jù)分析平臺（U-BDMP）以及企業(yè)統(tǒng)一通信客戶端（UCC）等契合市場的系列產(chǎn)品均走在了客戶服務行業(yè)的最前列。目前，遠傳的產(chǎn)品從軟件服務拓展到咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)以及BPO運營服務，涵蓋了客戶服務全產(chǎn)業(yè)鏈。
歷數(shù)走過的12載，遠傳人始終不忘“服務創(chuàng)造價值”的初衷，踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，秉承“以人為本，勇于創(chuàng)新，團結(jié)合作，真誠守信”的核心價值觀，建立了專業(yè)的客戶服務體系與優(yōu)質(zhì)的客服產(chǎn)品系統(tǒng)。
12年來，遠傳足跡遍布大江南北。在杭州、上海、深圳設(shè)立了三大研發(fā)中心，在北京、上海、廣州、深圳、成都、南寧、西安等地設(shè)立了事業(yè)部和辦事處，依托強大的系統(tǒng)網(wǎng)絡優(yōu)勢，為遍布全國20多個省市的客戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務與支持。十余年來，遠傳客戶涵蓋了各大電信運營商、金融保險、電力能源、航空電商、速遞物流等行業(yè)，占據(jù)了主流行業(yè)龍頭企業(yè)的客服軟件服務業(yè)務。
今年，遠傳人提出了發(fā)揮工匠精神，創(chuàng)造美好的客戶體驗的愿景！只有對質(zhì)量的精益求精，對產(chǎn)品的一絲不茍，對完美的孜孜追求，遠傳才能持續(xù)發(fā)展。正是憑著這種凝神專一的工匠精神，遠傳的每一款產(chǎn)品與服務都將在時間的考驗中歷久彌新，在磨礪中煥發(fā)生機。
江河匯海，水到渠成
只有跟上時代的腳步，才能與時代共舞。
中國過去的10多年是信息爆炸的時代，互聯(lián)網(wǎng)、智能移動終端的快速發(fā)展改變了人們的生活行為方式，每一個行業(yè)都在信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的大潮中經(jīng)歷著成長和蛻變，這也催生了遠傳技術(shù)在客戶服務行業(yè)利用新技術(shù)、新模式創(chuàng)新發(fā)展的新思路。新產(chǎn)品研發(fā)的不斷投入，戰(zhàn)略發(fā)展的持續(xù)推進，借助資本市場快速發(fā)展的部署，使遠傳不斷受到投資者的關(guān)注。
2008年，公司獲得國內(nèi)知名、浙江十佳投資機構(gòu)天堂硅谷等機構(gòu)投資者的注資入股；時隔一年，又獲得專業(yè)投資者的資金傾注；2011年，公司獲得“致力于高科技、高成長性企業(yè)投資”的浙江盈毆等機構(gòu)投資者的資本注入；2015年，公司獲得“專注于金融軟件開發(fā)”的同行上市公司恒生電子的青睞與戰(zhàn)略投資，以及“國內(nèi)迄今最大的私募基金管理公司之一”的凱石益正的投資。
2015年12月25日，全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)的鐘聲為遠傳技術(shù)鳴響。這一天，經(jīng)過11年的艱苦創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新發(fā)展，遠傳技術(shù)等到了它成功的這一刻。這是遠傳歷史上最輝煌的時刻之一，也是讓所有遠傳人永遠銘記的時刻。
掛牌新三板后的遠傳插上了資本的翅膀，品牌知名度、美譽度得到進一步提升；公司管理運營與治理結(jié)構(gòu)更加完善，產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、管理科學；規(guī)范高效的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，奠定了遠傳可持續(xù)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。同時，遠傳擁有了借助資本力量高速發(fā)展的平臺。
遠傳，擁有了厚積薄發(fā)的力量。
風正天朗展大旗，揚帆逐浪向前行
客戶服務行業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展相輔相成，共同前進。
在第一代以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息產(chǎn)業(yè)時代，客戶服務中心有效完成了電話與計算機的融合，幫助大型企業(yè)解決了客戶服務的基本功能。在當前第二代的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶服務中心實現(xiàn)了全媒體的連接。在這個階段，遠傳走在了客戶服務行業(yè)的最前端，在完成全媒體客戶服務模式華麗轉(zhuǎn)變的同時，即將通過云化的部署實現(xiàn)客服中心彈性的拓展和經(jīng)濟性，有效幫助客戶服務實現(xiàn)線上線下的融合、服務的協(xié)作化和全員化，實現(xiàn)服務與營銷的完美融合。
歷史的長河將繼續(xù)向前流淌，信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)大步跨向全媒體與物聯(lián)網(wǎng)的時代。在這個萬物互聯(lián)的時代，社會的信息化、智能化程度越來越高，客戶服務系統(tǒng)的部署和服務模式將更加智慧化，人工智能技術(shù)在客戶服務領(lǐng)域的應用也正開始新的篇章，這些都是目前遠傳人匯集資源進行研發(fā)的重大課題之一。
我們深信，在不久的將來，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與人工智能技術(shù)將高度地融入到整個商業(yè)社會的運行規(guī)則和商業(yè)形態(tài)中，客戶服務中心的服務能力將大幅提升，服務成本將大幅下降，新派生的服務也將更加多樣化、人性化。
遠傳，做好了準備，迎接客戶服務行業(yè)的黃金時代。
新的時代，我們心懷激情，牢記使命，勇敢前行。
匠心共筑遠傳夢，砥礪篤行續(xù)華章
十二年風雨兼程，十二年匠心凝聚；十二年與時俱進，十二年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。在浩瀚的歷史長河中，十二年只不過是短短的一瞬間，卻足以改變許多人的命運，也足以成就一個美麗的夢想。
對客戶服務事業(yè)的極致追求，孕育了遠傳人的敬業(yè)感和榮譽感，這是一種工作榮耀，是一種生命守望。這使得在遠傳在褪去創(chuàng)業(yè)初期的沖動和青澀之余，依然傳承了創(chuàng)業(yè)時期的敏銳、執(zhí)行和激情，傳承了遠傳工匠精神的思想精髓：專注專心、嚴謹求實、專業(yè)敬業(yè)、精益求精。正是在這份執(zhí)著與堅守，遠傳經(jīng)歷了由無到有、由小到大、由弱到強的嬗變。
掌聲和榮譽，已經(jīng)成為過去；光榮和夢想，始終激蕩著每一名遠傳人的心。
“日落江湖白，潮來天地青”，氣勢如虹的錢江潮聞名天下。“奔競不息，勇立潮頭”的杭州精神賦予錢江潮以生命。2016年5月，遠傳新家將正式落戶錢江南岸-濱江世茂中心。隨著杭州從“西湖時代”跨入“錢塘江時代”，遠傳也將迎來更多、更新的發(fā)展空間，自此將開啟一個嶄新的時代。遠傳人將譜寫出屬于自己的新華章，那就是成為客戶服務行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
伴隨著客戶服務市場黃金時代的崛起，承載著對歷史、對社會和對自身的責任，遠傳人從來沒有像今天這樣充滿信心。
我們信仰，我們敬畏，我們謙卑，我們永遠在路上。
