導讀： “豐小滿”就是順豐與小i機器人聯(lián)合打造的人工智能客服。她會像一個真的“客服代表”一樣，幫客戶查單、寄件、處理快件問題，還可以在客戶無聊的時候、難過的時候與之聊天，對消費者而言又多了一個可以調(diào)戲的呆萌伙伴。

　　“我不開心”

　　“親~凡事，只要我們從好的一方面去想，總有想得開的時候，這個過程可能有些漫長，但只要我們始終帶著堅定的笑容，那么一切困難和煩惱都會被踩在腳下。加油，小滿會陪伴著你的哦”

　　“給我講個笑話吧”

　　“鄰居一小屁孩特可愛，一天來了客人指著墻上的結(jié)婚照問：墻上的兩個人是你爸爸媽媽，為什么沒有你??？小孩憋了半天說：“我，我，我爬不上去。”

　　光看上面這段對話，你可能會以為是誰又在調(diào)戲Siri或者微軟小冰，沒準你閑來無事的時候也會這樣做。但實際上，這段對話的出處既非蘋果Siri也非微軟小冰，而是順豐的“豐小滿”。

　　“豐小滿”就是順豐與小i機器人聯(lián)合打造的人工智能客服。她會像一個真的“客服代表”一樣，幫客戶查單、寄件、處理快件問題，還可以在客戶無聊的時候、難過的時候與之聊天，對消費者而言又多了一個可以調(diào)戲的呆萌伙伴。

　　“豐小滿”融合了機器學習算法和自然語言算法，擁有整套定制表情、近萬條互聯(lián)網(wǎng)用語，構(gòu)成了一套像AlphaGo一樣的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。當然，“豐小滿”還在追求個性、更富有情感的與人對話，在重復發(fā)出同樣一句話，她會給到不同的答復，使溝通更加順暢。

　　事實上，在很多領(lǐng)域，類似“豐小滿”的人工智能機器人已走進人們的生活中，如大家常見的蘋果的Siri、微軟的Cortana和小冰、Amazon的Echo等等，便是人工智能在當下不同的表現(xiàn)形式。這些家伙通過智能系統(tǒng)的全自動精準計算，收到“主人”的指令后，會像人類一樣思考，實現(xiàn)語音\圖像等方面的識別，做出快速反應(yīng)。

　　據(jù)悉，順豐“豐小滿”的投入運用能夠為客戶提供7×24小時的精準智能應(yīng)答，提高工作效率，帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。就快遞行業(yè)來說，人工智能技術(shù)也越來越多被研究與應(yīng)用，機器人、語言圖像識別、自然語言處理系統(tǒng)等。實際運用中，包括最初的倉儲搬運機器人、碼垛機器人等簡單化的工業(yè)機器人，到現(xiàn)在無人駕駛卡車、智能客服機器人等等。而這些技術(shù)的運用無疑能給企業(yè)帶來效率的提升，帶來更美好的客戶體驗。同時，人工智能的運用可以讓人類有更多精力處理更復雜類的問題。

　　隨著國務(wù)院去年7月印發(fā)的《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導意見》，明確人工智能為形成新產(chǎn)業(yè)模式的11個重點發(fā)展領(lǐng)域之一。而現(xiàn)階段，物流快遞行業(yè)保持高速發(fā)展，智能物流市場潛力巨大而被更深層挖掘與應(yīng)用。無疑，智能系統(tǒng)的投入與應(yīng)用也將會進一步會推動快遞行業(yè)的價值鏈往更上層拔高，屆時或許能夠給我們帶來更多精彩。