CTI論壇(ctiforum.com)2月18日消息（編譯/老秦）: Unify發(fā)布了OpenScape Contact Center V9解決方案，其新功能使聯(lián)絡中心坐席可以快速有效的回應客戶的需求。

　　“成功的企業(yè)意識到在當今競爭激烈的環(huán)境中顧客參與和卓越的客戶服務是至關(guān)重要的優(yōu)勢，”Unify的產(chǎn)品執(zhí)行副總裁Peter Kuerpick在一份聲明中說。“消費者比以往任何時候都更希望控制和影響如何以及何時他們的需求能夠得到滿足。OpenScape聯(lián)絡中心被設(shè)計并改進，以使企業(yè)能夠智能化和方便地管理整個企業(yè)的客戶參與并使客戶獲得更好的體驗”。

　　OpenScape Contact Center V9具有一個新的仿照Unify電路平臺的用戶界面。它還支持360度的客戶視圖，提供一個完整的與客戶接觸的上下文歷史細節(jié)描述，不論什么媒體渠道。此外，它提供了嵌入式的在線和協(xié)作工具以使坐席可以與同事和主管溝通。

　　OpenScape Contact Center還提供了一個已經(jīng)申請了專利的工作流形式的路由設(shè)計，靈活的實時和歷史報告功能，聯(lián)絡過程分析，移動管理應用程序，成熟的軟件開發(fā)工具和對生態(tài)系統(tǒng)集成的應用程序編程接口。它提供了一個一體化的應用程序和服務的組合，包括與關(guān)鍵業(yè)務過程的集成，整合社交媒體，支持用戶的靈活性和機動性能力。它支持本地部署、云以及混合部署方式。

　　“聯(lián)系中心集中在客戶體驗以及坐席體驗上。Unify新的OpenScape Contact Center V9提供了增強的能力，如360度坐席的客戶視圖，使坐席能夠更好地服務客戶，”COMMfusion的總裁和首席分析師Blair Pleasant在一份聲明中說。“其工作流形式的路由和調(diào)用歷史分析給了企業(yè)實時解決問題所需的可操作智能方法以及適合此任務的資源。”