靈云科技20日消息：捷通華聲宣布推出新一代靈云智能客服系統(tǒng)V3.3.0，只需部署一套系統(tǒng)，即可同時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)端、電話端與實(shí)體機(jī)器人等全方位的靈云智能客戶服務(wù)，全面提升企業(yè)客戶服務(wù)效率，大幅降低客戶服務(wù)成本，極大便捷了用戶的業(yè)務(wù)咨詢與辦理，開啟智能客戶服務(wù)新時(shí)代。

　　靈云智能客服能在微信、Web、APP、短信、微博等多種網(wǎng)絡(luò)渠道，以文字、圖片、語音、LBS地理位置、HTML5網(wǎng)頁等多種形式與用戶進(jìn)行信息交互，并支持相關(guān)問題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問題推薦、同音字糾錯(cuò)、上下文語義分析、多輪對話等功能，為用戶提供多渠道、方便快捷的智能客戶服務(wù)，全面滿足企業(yè)的自助化業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、營銷推廣等業(yè)務(wù)需求，在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、交通、教育、醫(yī)療、政府公用事業(yè)、餐飲、汽車、房地產(chǎn)等眾多領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用并受到了廣大合作伙伴的高度肯定。

　　為了推動(dòng)靈云智能客服產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化普及應(yīng)用，捷通華聲憑借多年在與包括中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行和太平洋保險(xiǎn)、浙江智慧高速等數(shù)百家金融機(jī)構(gòu)與不同領(lǐng)域客戶應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)積累，推出了方便集成商集成的標(biāo)準(zhǔn)版靈云智能客服產(chǎn)品，使系統(tǒng)集成商通過與甲方溝通協(xié)調(diào)，即可獨(dú)立將智能客服產(chǎn)品集成到甲方的系統(tǒng)中，大幅節(jié)省了系統(tǒng)的實(shí)施部署時(shí)間。

　　捷通華聲作為智能客服產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商，堅(jiān)持合作共贏的發(fā)展理念，通過與系統(tǒng)集成商密切合作，共同完成整體系統(tǒng)的整合，并根據(jù)智能客服產(chǎn)品的特點(diǎn)，為最終客戶提供專業(yè)的知識庫建設(shè)服務(wù)與培訓(xùn)，共同促進(jìn)智能客服產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，更好的滿足智能客服產(chǎn)品“爆發(fā)式”增長的市場需求。

　　網(wǎng)絡(luò)端的智能客服是目前市場上最常見的智能客服產(chǎn)品，為企業(yè)分擔(dān)了部分客戶服務(wù)量，但電話憑借其解決問題的及時(shí)性、便捷性以及更人性化的交流方式，依然是用戶業(yè)務(wù)咨詢的首選，隨著各行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模及業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的快速增加，企業(yè)客服中心的客服話務(wù)量日益增大，客服壓力急劇上升，市場急需能像人工坐席一樣在電話端為用戶解答咨詢問題的智能客服機(jī)器人。

　　2015年，捷通華聲憑借擁有靈云智能語音等全方位人工智能獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢，以及多年在智能客服市場的應(yīng)用積累，成功應(yīng)用靈云語音識別(ASR)、語音合成(TTS)、自然語言理解（NLU）技術(shù)，推出了國內(nèi)第一款“能說會聽、能理解、會判斷”的電話端的智能客服——靈云客服機(jī)器人，率先實(shí)現(xiàn)電話端的智能語音問答，并可通過語言模型與聲學(xué)模型的優(yōu)化，大幅提升電話信道8K語音識別的正確率，讓靈云客服機(jī)器人能更準(zhǔn)確地“聽”懂電話端的用戶話語。

　　憑借準(zhǔn)確的語音識別、精準(zhǔn)語義理解、自然友好的語音合成，靈云客服機(jī)器人在推出不久便在某大型互聯(lián)網(wǎng)公司得到了應(yīng)用。靈云客服機(jī)器人在實(shí)際應(yīng)用中，與人工客服完美結(jié)合， 2個(gè)靈云客服機(jī)器人加1個(gè)人工坐席便可達(dá)到平時(shí)5個(gè)人工坐席的服務(wù)效果。隨著市場對智能客服產(chǎn)品需求的急劇上升與自然語言理解（NLU）、語音識別（ASR）、語音合成（TTS）等人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，能在電話端與用戶進(jìn)行語音交互的智能客服產(chǎn)品將會迎來快速增長期，并與人工客服完美整合，將更全面的提升客戶服務(wù)效率、大幅度降低客服中心人工成本與管理成本，形成智能客服與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客戶服務(wù)模式。

　　伴隨著國內(nèi)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，機(jī)器人開始進(jìn)入大眾服務(wù)領(lǐng)域，為了滿足一些大眾服務(wù)場合如銀行、電力、電信、民政等營業(yè)廳對能增加客戶服務(wù)便捷性與趣味性的實(shí)體客服機(jī)器人的需求，捷通華聲依靠靈云平臺（hcicloud.com）的全方位人工智能技術(shù)，結(jié)合靈云智能客服產(chǎn)品在市場上的應(yīng)用積累，推出了“能聽會說、能寫會看、能思考、會判斷”的靈云機(jī)器人。2015年，捷通華聲聯(lián)手科沃斯、南大電子等國內(nèi)多家企業(yè)共同推出國內(nèi)第一個(gè)大規(guī)模應(yīng)用于銀行系統(tǒng)的實(shí)體客服機(jī)器人——“交交”。“交交”一經(jīng)推出，便在銀行服務(wù)領(lǐng)域引發(fā)極大轟動(dòng)。“交交”不僅擁有悅耳動(dòng)聽、優(yōu)美自然的聲音，還能迅速辨別客戶的問題并給出準(zhǔn)確的答案，不僅能夠?yàn)榇筇媒?jīng)理分擔(dān)工作，其新穎獨(dú)特的形象更是給無數(shù)銀行客戶帶來了無限的樂趣。
 

　　為了更好的配合國家對機(jī)器人與智能制造的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，捷通華聲宣布向中國機(jī)器人廠商更加深度地開放靈云平臺（hcicloud.com）的智能語音交互、智能圖像識別、智能語義理解、生物特征識別等全方位人工智能，全面推動(dòng)中國機(jī)器人的科技研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

　　憑借靈云智能客服、靈云客服機(jī)器人、靈云機(jī)器人等全方位靈云智能客服產(chǎn)品的市場應(yīng)用與積累，捷通華聲推出了新一代靈云智能客服系統(tǒng)V3.3.0，該系統(tǒng)可部署在企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部，能方便地與企業(yè)上層應(yīng)用對接，為企業(yè)提供微信、APP、Web、短信、微博等網(wǎng)絡(luò)端的智能客戶服務(wù)，也可與企業(yè)IVR系統(tǒng)平滑對接，為企業(yè)提供電話端語音問答形式的智能客戶服務(wù)，還可與實(shí)體機(jī)器人的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，為提供企業(yè)營業(yè)廳、辦公大廳等場所的新穎、便捷、趣味十足的機(jī)器人智能客戶服務(wù)，只需企業(yè)部署一套系統(tǒng)，便可為企業(yè)同時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)端、電話端與實(shí)體機(jī)器人等全方位的靈云智能客戶服務(wù)，全面提升企業(yè)客戶服務(wù)效率。

　　靈云智能客服系統(tǒng)提供統(tǒng)一的管理平臺，實(shí)現(xiàn)知識庫的“統(tǒng)一管理，多渠道應(yīng)用”，可同時(shí)滿足多個(gè)機(jī)器人，多個(gè)微信賬號、APP等的高效復(fù)用，既可以實(shí)現(xiàn)用戶隔離，也可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)隔離，極大的方便了企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)維與系統(tǒng)管理。同時(shí)，靈云智能客服系統(tǒng)V3.3.0的推出，省去了部署多套系統(tǒng)產(chǎn)生的大量重復(fù)工作，大幅削減了企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施成本。

　　靈云智能客服產(chǎn)品的技術(shù)力量源自于捷通華聲2011年創(chuàng)造性推出的全球第一個(gè)全方位人工智能技術(shù)開放平臺——靈云平臺（hcicloud.com），自靈云平臺創(chuàng)建以來，捷通華聲就擔(dān)負(fù)起將智能語音、智能圖像、語義理解、生物特征識別等人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的企業(yè)之責(zé)，從最早推出靈云語音合成（TTS）、靈云手寫識別（HWR），至靈云語音識別（ASR）、靈云聲紋識別（VPR）、自然語言理解（NLU）、靈云人臉識別（AFR）、光學(xué)字符識別（OCR）、指紋識別（FPR）、機(jī)器翻譯（MT）等全方位的人工智能技術(shù)，捷通華聲一直堅(jiān)定務(wù)實(shí)地走中國人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化道路。捷通人的努力，讓這些無論是當(dāng)時(shí)還是現(xiàn)在都是“高精尖”的人工智能技術(shù)不再“高深莫測”，與產(chǎn)業(yè)和大眾不再遙不可及，讓大眾真正的體驗(yàn)到人工智能技術(shù)為工作、生活所帶來的輕松與便捷。

　　2013年，捷通華聲與清華大學(xué)達(dá)成了旨在實(shí)現(xiàn)“靈云科技 源自清華”的戰(zhàn)略合作，相繼創(chuàng)建“清華靈云人工智能研究中心”、“清華海峽研究院人工智能研究中心”，共同致力于推動(dòng)中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。捷通華聲與清華大學(xué)的戰(zhàn)略合作，使靈云平臺“如虎添翼”，歷經(jīng)數(shù)年發(fā)展，靈云已成為中國人工智能領(lǐng)域最大最全也最具影響力的云服務(wù)平臺，成功推動(dòng)中國人工智能產(chǎn)業(yè)進(jìn)入云服務(wù)時(shí)代，2015年，捷通華聲憑借靈云全方位人工智能技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢與在中國人工智能產(chǎn)業(yè)中影響力，被產(chǎn)業(yè)內(nèi)評為“中國人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”。

　　伴隨人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內(nèi)的高速發(fā)展，捷通華聲將繼續(xù)以清華大學(xué)人工智能研究力量為依托，更加專注人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，與產(chǎn)業(yè)內(nèi)合作伙伴精誠合作，共同創(chuàng)建良好的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共同推動(dòng)中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，為中國人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內(nèi)的崛起做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

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