朱剛岑：大家好，今天很高興再次來到杭州，參加這個中國國際服務(wù)外包交易博覽會，也很高興今天的這個會場主要是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+時代下的全媒體客戶中心的變革跟轉(zhuǎn)型。

　　所以我也希望今天我們亞太顧客服務(wù)協(xié)會APCSC，通過這個國際平臺列舉一些案例，讓大家能夠了解到在這個體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況下，我們有哪些東西可以學(xué)習(xí)的。

　　大家可以看到一直在亞太區(qū)的一線城市，包括在國內(nèi)的四個一線城市，甚至很多二線城市，我們都不斷地舉辦杰出顧客關(guān)系及優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)這樣的圓桌會議，每場圓桌會議都是我們的會員跟我們一起承辦的。今年9月份，我們剛剛在吉隆坡、新加坡舉辦這樣的分享會議，通過這樣的分享會議，我們能夠促進(jìn)亞太區(qū)的各個當(dāng)?shù)刂髽I(yè)，一起朝著把服務(wù)能夠提升，然后轉(zhuǎn)型跟創(chuàng)新的方向發(fā)展。

　　亞太顧客服務(wù)協(xié)會于98年在香港成立，是研究顧客服務(wù)的一個項(xiàng)目，我們很有幸的邀請到18家不同行業(yè)的領(lǐng)袖一起參與。我們的目的是希望透過對顧客服務(wù)的研究項(xiàng)目，讓優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)成為企業(yè)永續(xù)發(fā)展的競爭力，跟市場保持著區(qū)分，繼續(xù)成為這個市場的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。因此，我們很多的研究項(xiàng)目也成為未來重要的發(fā)展基礎(chǔ)。。。。。。