湛江機(jī)電學(xué)校是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)中專學(xué)校，學(xué)校以實(shí)踐教學(xué)為主，突出學(xué)生實(shí)操技能培養(yǎng)，建有“全國(guó)職業(yè)教育數(shù)控實(shí)訓(xùn)基地”和“廣東省中等職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)中心”，有41間設(shè)備齊全的實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)室。日前，新建成的呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺(tái)投入使用，進(jìn)一步完善學(xué)校的專業(yè)技能培養(yǎng)類別。
建成的呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺(tái)采用暢信達(dá)呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)。針對(duì)學(xué)校教育課程模式，該平臺(tái)具備學(xué)員和教室角色設(shè)定及管理，班級(jí)管理等功能，并提供題集管理和考試、閱卷等全套與教學(xué)實(shí)訓(xùn)相關(guān)的功能，同時(shí)，能夠模擬實(shí)際的呼叫中心業(yè)務(wù)流程，支持多種電話接入模式，模擬來電彈屏，坐席管理等，以使學(xué)生了解目前呼叫中心的常用接入與操作模式。
根據(jù)學(xué)校需求，暢信達(dá)此次所部署的呼叫中心系統(tǒng)，在滿足教學(xué)需求的同時(shí)，也是一套支持七十坐席的呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)，具備商用呼叫中心各項(xiàng)功能。滿足學(xué)校內(nèi)部通訊、處理咨詢服務(wù)，以及電話招生等業(yè)務(wù)需求。批量外呼、智能電話分配、數(shù)據(jù)分析、信息管理等功能，能夠更好的維護(hù)師生信息，提供有針對(duì)性的服務(wù)，從而提高招生效率和生源質(zhì)量，同時(shí)降低內(nèi)部通訊成本。
一套呼叫中心系統(tǒng)，既能滿足職業(yè)教學(xué)需求，為學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)，又能滿足學(xué)校日常話務(wù)需求，提供智能化的通信及CRM工具，極大提高學(xué)校投資收益率。
