誕生于上個世紀九十年代的CRM近年來在中國的發(fā)展勢頭強勁。一方面，隨著中國社會主義經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，一大批企業(yè)如“雨后春筍”般涌現(xiàn)出來，并努力的成長著；另一方面，伴隨著IT技術(shù)的發(fā)展及信息產(chǎn)業(yè)時代的到來，越來越多的企業(yè)意識到，運用信息化管理手段，能夠促進企業(yè)從粗放型管理向精細化管理轉(zhuǎn)變。北京神州云動科技股份有限公司成立于2008年，其旗下的CloudCC CRM是全球領(lǐng)先的企業(yè)級云計算產(chǎn)品，目前已經(jīng)被多家企業(yè)使用并獲取好評。那么CloudCC CRM主要有幾大形態(tài)，下面我們講一一敘述。

　　第一個是分析型CRM。它針對的是數(shù)據(jù)，凡是針對大量的、密集型的數(shù)據(jù)，實際上就是實現(xiàn)從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成信息，再轉(zhuǎn)化成知識這樣的一個過程。它強調(diào)的是數(shù)據(jù)的整合管理。這一塊是最難的。然而金融機構(gòu)實施CloudCC CRM后，在管理客戶的整體資料和信息，包括客戶的地理位置、家庭成員狀況、客戶利潤貢獻率、交易渠道偏好、終身價值等因素上更加容易。只需根據(jù)客戶的不同資料進行客戶細分，并定制“個性化”服務；更重要的是，CloudCC CRM還有助于金融企業(yè)預測未來，不僅做了到“想客戶所想”還做到了“為客戶未來所想”。

　　第二是運營型CRM。針對市場的應用、銷售、支持、服務方面的應用軟件。通過CloudCC系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，促成以消費者為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。運營人員線上維護終端消費者信息，消費者信息360度試圖查看便于管理者統(tǒng)計分析消費者的消費行為，及時調(diào)整產(chǎn)品及銷售策略。如呼叫中心集成，使客服人員直接在CloudCC系統(tǒng)內(nèi)即可完成對終端消費者的呼入，呼出，轉(zhuǎn)接等操作，避免同時操作多個系統(tǒng)，增加操作難度.cloudCC系統(tǒng)提供完善的消費者服務體系，可在系統(tǒng)內(nèi)完成消費來電咨詢，投訴及回放等工單記錄，可及時跟進工單的后續(xù)完成情況，提高消費則服務質(zhì)量。再如CloudCC系統(tǒng)提供會員管理機制，通過與會員網(wǎng)站及第三方網(wǎng)上商城接口，從不同領(lǐng)域吸納會員。通過多元化的會員活動方式（如產(chǎn)品積分及積分兌換等），增加消費者粘度。

　　第三是協(xié)作型CRM，簡單地講也就是一個“接觸點。” 所謂接觸點就是通過協(xié)作，用Web、面對面地交流、傳真、E-mail，或用移動通訊，來跟客戶進行接觸。對于CRM解決方案，不僅要將上述三塊緊密地聯(lián)系起來，還要和企業(yè)的核心業(yè)務應用，包括和ERP結(jié)合起來.cloudCC CRM可以讓服務、銷售、市場管理部門的職員緊緊 “以客戶需求為中心”，形成一種面向客戶的強大團隊；同時CRM可以讓金融機構(gòu)各部門擁有一個共享的客戶信息平臺，從而能夠整合客戶信息資源，使得銷售、服務和市場管理走向一體化。整合的客戶資源可以為各部門的協(xié)同運作提供保障；還可以解決“如何將潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實客戶”，“如何滿足不滿意的客戶”等問題，從而讓公司以凝聚客戶關(guān)系、提高資源價值為核心，持續(xù)提升客戶滿意度和客戶利潤貢獻率。

　　截止到目前包括匯豐銀行、駱駝股份、立思辰、神州數(shù)碼、華勝天成、李寧、三精制藥、輝山集團、索尼等行業(yè)龍頭在內(nèi)的3000多家企業(yè)享受CloudCC.com 平臺帶來的云計算服務?，F(xiàn)在，神州云動CloudCC信息化解決方案已經(jīng)遍及咨詢、教育、IT、服裝、、傳媒、汽車、船舶、新能源、安防、投資擔保、快消品等眾多行業(yè)，為不同行業(yè)的企業(yè)客戶提供為切合企業(yè)管理需求的信息化管理系統(tǒng)。