近日，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇（以下簡稱“論壇”）第四屆執(zhí)行主席換屆工作會議在億迅（中國）軟件有限公司召開。會議主要對上屆工作進行總結，推選了論壇本屆執(zhí)行主席，并對本屆工作計劃進行了認真討論和交流。

　　會議由論壇主席胡世明主持，他簡要介紹了本次會議的主要內(nèi)容，對與會嘉賓的到來表示歡迎。會議首先由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會李錫堂主任對與會嘉賓的到來表示歡迎。簡要回顧了論壇的主要活動，感謝論壇成員對論壇發(fā)展的積極支持，同時也向論壇成員介紹了由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專委會和工業(yè)和信息化部電信研究院負責起草的我國通信行業(yè)標準《呼叫中心服務質(zhì)量和運營管理指導要求》的進展情況和目前中國通信企業(yè)協(xié)會虛擬運營分會成立、虛擬運營企業(yè)在呼叫中心方面的需求等市場情況。作為論壇上屆執(zhí)行主席，北京鴻聯(lián)九五公司副總裁陳威對論壇上屆工作進行了總結、匯報，主要工作有：召開電子商務行業(yè)客戶服務中心主題沙龍和中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇交流會、舉辦論壇第一屆“廣東電信康樂杯”網(wǎng)球大賽、由中國通信企業(yè)協(xié)會發(fā)布的《呼叫中心服務質(zhì)量和運營管理指導要求》升級為中國通信行業(yè)標準等。與會代表對上屆工作給予了充分的肯定。

　　經(jīng)過推選，論壇本屆執(zhí)行主席由億迅（中國）軟件有限公司執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農(nóng)擔任。李總感謝論壇的信任，希望在新一屆工作中整合資源，通過多種形式推動論壇和呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。論壇新一屆的工作計劃將加大宣傳推廣《呼叫中心服務質(zhì)量和運營管理規(guī)范》力度；通過公益大講堂、研討會、沙龍等多種形式，與行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的社團機構一起合作，引導和推動呼叫中心行業(yè)變革，搭建一個資源互換的平臺，為會員提供更好的服務；同時擴大論壇的組織范圍，吸引更多非傳統(tǒng)呼叫中心優(yōu)秀企業(yè)加入進來；在行業(yè)里倡導公益、健康、樂觀的生活方式，推廣呼叫中心行業(yè)馬拉松賽事，共同傳遞健康生活理念。與會嘉賓對新一屆的工作計劃表示非常認同，并對工作計劃提出了許多中肯的意見和建議，大家一致認為，論壇應擴大合作范圍，吸引更多非傳統(tǒng)呼叫中心企業(yè)，充分利用行業(yè)資源共同推進論壇工作的順利開展。

　　會上，與會代表分享了樂嘉世紀國際教育科技集團公司CEO 李寶民博士和論壇執(zhí)行主席李農(nóng)關于呼叫中心人員招聘、培訓等人力資源管理和新環(huán)境下呼叫中心如何從服務營銷向互動轉型的講座。中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇將在新一屆執(zhí)行主席的帶領下，積極開展工作，繼續(xù)推動中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。