近日，公眾服務(wù)呼叫中心針對(duì)部門(mén)績(jī)效考核方案召開(kāi)工作研討會(huì)。會(huì)上，由部門(mén)助理對(duì)績(jī)效中崗位話務(wù)、工單信息、錄音監(jiān)聽(tīng)、日常工作等重點(diǎn)考核項(xiàng)中存在的突出問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)，與坐席班長(zhǎng)和坐席代表就績(jī)效中呼入個(gè)數(shù)、工作態(tài)度、備班情況等考核項(xiàng)進(jìn)行全面的研討交流，梳理出重點(diǎn)需要完善的問(wèn)題，有針對(duì)性地制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步強(qiáng)化了目標(biāo)績(jī)效考核工作，提高績(jī)效考核管理水平。

　　據(jù)悉，北京市昌平區(qū)公眾服務(wù)呼叫中心建設(shè)是區(qū)政府2010年124號(hào)折子工程項(xiàng)目，是進(jìn)一步強(qiáng)化政府公共服務(wù)職能，扎實(shí)推進(jìn)區(qū)域電子政務(wù)發(fā)展，加快服務(wù)型政府建設(shè)，營(yíng)造“便民助企、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”濃郁氛圍的一項(xiàng)重要舉措。北京市昌平區(qū)公眾服務(wù)呼叫中心緊緊圍繞我區(qū)電子政務(wù)、電子商務(wù)發(fā)展理念，融通區(qū)情民意，努力實(shí)現(xiàn)八大平臺(tái)功能，即延伸公共服務(wù)平臺(tái)，扶持中小企業(yè)平臺(tái)，促進(jìn)電子政務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)平臺(tái)，中小企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)記錄平臺(tái)，推進(jìn)公眾應(yīng)用電子政務(wù)促進(jìn)平臺(tái)，加快企業(yè)注冊(cè)登記項(xiàng)目建設(shè)專業(yè)指導(dǎo)平臺(tái)，公眾創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)平臺(tái)，民情民意表達(dá)平臺(tái)。

　　據(jù)了解，公眾服務(wù)呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面： 一方面滿足面向全區(qū)市民家庭日常生活需求。通過(guò)政府搭橋，推薦加盟企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，著力滿足市民家居服務(wù)、交通出行、餐飲住宿等26大門(mén)類、350個(gè)子項(xiàng)的日常生活需求，同時(shí)，宣傳推介信譽(yù)良好企業(yè)，形成誠(chéng)信企業(yè)、連鎖企業(yè)、品牌企業(yè)，引領(lǐng)行業(yè)良性發(fā)展，在群眾日常需求與企業(yè)服務(wù)供給之間架起一座信息對(duì)接、雙方受益的橋梁。另一方面，滿足面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的行政審批、政策咨詢需求。通過(guò)建立行政審批信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，整合區(qū)內(nèi)各類政策、匯集梳理區(qū)內(nèi)所有委辦局審批服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程、提交材料及前置條件等，受理咨詢求助，加快行政審批許可業(yè)務(wù)提速。