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群眾工作站設置呼叫中心15分鐘內解決居民問題

　　開福區(qū)北橋新村75%以上都是上世紀七十年代的老房子，60歲以上的老年人占到20%，如何解決老房子的環(huán)境問題，讓老人生活舒心,成為擺在北橋新村社區(qū)面前的難題。針對這些問題，北橋新村群眾工作站建立有效對接機制，開設民情茶吧收集群眾意見，建呼叫中心24小時幫助居民解決突發(fā)事件，得到了社區(qū)居民的廣泛好評。
　　去年9月，居民反映由于沒有地方曬衣服，很多居民把衣服掛在樹上，既影響社區(qū)形象，又損壞樹木。群眾工作站了解情況后，立刻統(tǒng)一制作了曬衣桿，大大方便了群眾的生活。去年3月中旬，北橋新村2棟4門2樓一住戶家因液化氣泄露引起火災，離2棟最近的小路只有一輛小車那么寬，消防車開不進去，只能繞道進去滅火，耽誤了救援的寶貴時間，“要不是鄰居及時幫忙，我差點就出不來了?！碧崞甬敃r的情況，周興旺老人心有余悸。群眾工作站把情況反映上去后，市政部門決定把道路拓寬2米，目前工程正在施工中。
　　除了敞開大門請居民群眾來提意見之外，群眾工作站還走進百姓中間聽他們的想法。去年6月北橋新村開設了民情茶吧，讓居民在喝茶聊天的輕松氛圍中說出心里話。參與群眾更是“零門檻”，居民群眾、代表委員、外來務工人員、轄區(qū)單位代表，都可以直接報名參與，每次還特邀相關政府部門負責人共同參與，面對面聽取居民心聲。
　　“白天大部分居民都上班去了，家里一般只剩老人和小孩，出個什么事也沒有人管，我們得想辦法最快給予幫助解決?！北睒蛐麓迳鐓^(qū)主任劉月蘭說。為此，北橋新村群眾工作站設置了呼叫中心，24小時有專人接聽。居民有急事，一個電話，15分鐘之內立刻有社區(qū)干部來解決。電信宿舍的唐志美家燈泡壞了，一個電話打到呼叫中心，15分鐘內燈泡就換好了；4棟周艷反映樓道開關被破壞，工作人員立刻找人來修理。呼叫中心還和小區(qū)物業(yè)管理部門、小區(qū)內商店形成對接，以最低廉優(yōu)惠的價格將燈泡、水龍頭等物品提供給居民。呼叫中心成立三年多以來，已經為居民解決了屋頂漏雨、宿舍化糞池堵塞、下水道漏水、路燈不亮、健身器材損壞等許多問題。

長沙晚報

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