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中國(guó)電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王寧開幕致辭

　　早上好！
　　第11屆中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)從今天起將在這里開始為期兩天的會(huì)議。首先，作為本次大會(huì)的指導(dǎo)單位，我代表中國(guó)電子商會(huì)對(duì)本次會(huì)議的成功籌辦表示熱烈的祝賀！對(duì)各位與會(huì)嘉賓的光臨表示熱烈的歡迎！對(duì)給予本次會(huì)議大力支持的各贊助廠商和特邀演講人表示衷心的感謝！
　　自二十世紀(jì)最后幾年，呼叫中心的理念、方法及相應(yīng)系統(tǒng)被引入到國(guó)內(nèi)以來(lái)，至今已有10多個(gè)年頭了，這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭極為強(qiáng)勁。今天，包括電信、金融、電力、制造業(yè)、電子商務(wù)等在內(nèi)的諸多行業(yè)和企業(yè)都紛紛建立了自己的呼叫中心，以嶄新的方式和形象對(duì)社會(huì)公眾開展服務(wù)及營(yíng)銷，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，各級(jí)各類政府也采用了呼叫中心這種形式為廣大的市民和百姓服務(wù)。
　　國(guó)內(nèi)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在經(jīng)過(guò)了近幾年的建設(shè)高潮后，目前所面臨的主要的任務(wù)是如何運(yùn)用科學(xué)、有效的方法使之發(fā)揮出應(yīng)有的作用。借鑒國(guó)外幾十年成熟的運(yùn)營(yíng)管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)際，逐漸摸索和總結(jié)出適合國(guó)內(nèi)企業(yè)所用的、較為系統(tǒng)且行之有效的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理解決方案，是當(dāng)前產(chǎn)業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，同時(shí)，這也將是一個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)和過(guò)程。
　　為此，由中國(guó)電子商會(huì)指導(dǎo)，CTI論壇（www.ctiforum.com）主辦的“第11屆中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”今天舉行。本次會(huì)議的宗旨是為業(yè)界企業(yè)和人士搭建一個(gè)充分交流和學(xué)習(xí)的舞臺(tái)，致力于幫助企業(yè)了解當(dāng)今全球呼叫中心和企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)管理理論，實(shí)施方法和最佳實(shí)踐，提高呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理效率，推進(jìn)各行業(yè)、企業(yè)的客戶服務(wù)水平，迎接日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
　　本次會(huì)議將是迄今為止國(guó)內(nèi)最高水準(zhǔn)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)和客戶關(guān)系管理學(xué)術(shù)研討會(huì)，必將對(duì)國(guó)內(nèi)呼叫中心和客戶關(guān)系管理水平的提升起到積極的推動(dòng)作用。
　　最后，預(yù)祝本次會(huì)議取得圓滿成功，也祝各位代表在北京過(guò)得愉快！
謝謝！

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