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Avaya中國(guó)CRM總監(jiān)羅軍：談國(guó)內(nèi)銀行客服中心

【導(dǎo)讀】目前已經(jīng)在國(guó)內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)的外資銀行已經(jīng)在國(guó)內(nèi)建立了一些以人工座席為主的客戶服務(wù)中心，為一些高端客...

10-22

訊飛語(yǔ)音合成系統(tǒng)在銀行客服中心的應(yīng)用

一、應(yīng)用背景社會(huì)在不斷的發(fā)展，社會(huì)服務(wù)意識(shí)也在不斷的提高，服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的決定因素。采...

10-22

Interwoven推出針對(duì)銀行客服中心KM方案

Interwoven WorkSite MP具備了文件/內(nèi)容管理、小組/項(xiàng)目協(xié)同合作、工作流程自動(dòng)化、網(wǎng)站接口與功能、知識(shí)管理功能、彈...

10-22

德陽(yáng)市商業(yè)銀行客服中心建設(shè)案例

德陽(yáng)市商業(yè)銀行是經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)成立的股份制商業(yè)銀行，主要經(jīng)營(yíng)范圍為：吸收公眾存款；發(fā)放...

10-22

方正奧德-滄州市商業(yè)銀行客服中心實(shí)施案例

滄州市商業(yè)銀行成立于1998年9月19日，是由滄州市財(cái)政局等8家法人和481名自然人共同以發(fā)起方式成立的股份制商業(yè)銀行...

10-22

信雅達(dá)中標(biāo)臨商銀行客服呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目

近日，信雅達(dá)成功中標(biāo)臨商銀行客服中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。臨商銀行是一家跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的股份制商業(yè)銀行。一直以來(lái)它...

10-22

找尋銀行客服績(jī)效管理的最佳方法

人力資源體系中最核心的模塊是績(jī)效管理，只有通過(guò)績(jī)效管理的有效實(shí)施，才能真正把企業(yè)的目標(biāo)與員工的價(jià)值創(chuàng)造...

10-22

華夏銀行客服中心：規(guī)范化管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石

華夏銀行95577客戶服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱95577客服中心）成立于2005年12月16日。五年來(lái)，華夏銀行95577客服中心緊緊圍繞華...

10-22

優(yōu)秀班組長(zhǎng)能力建設(shè)SWOT分析--中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客服中心（合肥）

呼叫中心(Call Center) 又稱客戶聯(lián)系中心或電話服務(wù)中心。它是一種近代新興的信息服務(wù)形式, 是一種基于CIT 技術(shù), 充...

10-22

銀行業(yè)協(xié)會(huì)：銀行客服中心迎來(lái)互聯(lián)網(wǎng)＋客服中心模式

7月30日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在京發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告(2014)》。銀監(jiān)會(huì)信科部陳文雄副主任稱，隨著銀行...

10-22

商業(yè)銀行客服中心精細(xì)化服務(wù)探討

當(dāng)前，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)史無(wú)前例的巨大沖擊，面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行帶來(lái)的壓力、信息經(jīng)濟(jì)...

10-22

銀行客服人的“幸福秘笈”-淺談人性化排班及應(yīng)用

隨著科技日新月異、社會(huì)分工復(fù)雜多樣，不同行業(yè)的從業(yè)者有著獨(dú)具特色的工作時(shí)間。對(duì)于金融后臺(tái)服務(wù)中心24小時(shí)工...

10-22

銀行客服熱線監(jiān)測(cè)結(jié)果：電話接通率達(dá)99.73%

上海市銀行同業(yè)公會(huì)發(fā)布二季度銀行客服熱線監(jiān)測(cè)工作結(jié)果。 2012年二季度，評(píng)測(cè)中心共撥打銀行客服熱線電話375通，...

10-21

銀行客服電話人工臺(tái)難尋

市民講述通話5分25秒,4分鐘在聽(tīng)語(yǔ)音我在后面呢! 你好,歡迎使用銀行電話銀行,借記卡服務(wù)請(qǐng)按1,信用卡服務(wù)請(qǐng)按2撥打...

10-21

上海市銀行同業(yè)公會(huì)發(fā)布第三季度銀行客服熱線呼叫中心監(jiān)測(cè)情況

2012年第三季度，上海市銀行同業(yè)公會(huì)繼續(xù)委托第三方公司，對(duì)25家會(huì)員單位客戶服務(wù)熱線呼叫中心進(jìn)行監(jiān)測(cè)，持續(xù)推...

10-21

上海市銀行同業(yè)公會(huì)監(jiān)測(cè)：部分銀行客服熱線待改進(jìn)

據(jù)上海市銀行同業(yè)公會(huì)今日發(fā)布的所屬25家會(huì)員單位客戶服務(wù)熱線第三季度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，25家銀行客戶服務(wù)呼叫中心...

10-21

銀行客服呼叫中心里的秘密：“好聲音”易接騷擾電話

編者按：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？當(dāng)電話那頭傳來(lái)甜美柔和的聲音時(shí)，你可能無(wú)法想象，這句簡(jiǎn)單的問(wèn)候背后，...

10-21

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客服中心（天津）項(xiàng)目奠基儀式在濱海高新區(qū)舉行

近日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客服中心（天津）項(xiàng)目開(kāi)工奠基儀式在天津?yàn)I海高新區(qū)舉行，農(nóng)業(yè)銀行副行長(zhǎng)蔡華相出席奠基儀...

10-21

建設(shè)銀行成都電話銀行客服呼叫中心發(fā)展素描 --集大成者恒創(chuàng)新

激奮蓉城，盛世催生新夢(mèng)想；奔馳駿馬，勁蹄踏出好聲音。作為全國(guó)金融系統(tǒng)內(nèi)首家總行級(jí)集中式客戶服務(wù)中心，建...

10-21

銀行客服遇上互聯(lián)網(wǎng)金融各大行創(chuàng)新姿勢(shì)不一

截至2015年末，銀行業(yè)客服中心從業(yè)人員為4.95萬(wàn)人，比2014年減少1%，從業(yè)人員規(guī)模自2011年起連續(xù)增長(zhǎng)三年后首次回落...

10-21

銀行客服加入推銷(xiāo)行列銀行電話變騷擾電話無(wú)人管？

如今，推銷(xiāo)電話讓人厭煩，沒(méi)想到的是，向來(lái)高大上的銀行也加入推銷(xiāo)電話隊(duì)伍中來(lái)。多位銀行客戶向記者抱怨，近...

10-21

銀行客服中心:向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變

成立于1996年9月18日的重慶市商業(yè)銀行，現(xiàn)有支行64家，資本金達(dá)15億多元，擁有超過(guò)58萬(wàn)多個(gè)私人客戶，28.8萬(wàn)以上的公...

10-21

福建農(nóng)信陳屹：新時(shí)期銀行客服中心價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)？ --可探索“四化”路徑

文/陳屹福建省農(nóng)村信用社聯(lián)合社電子銀行部96336客服中心經(jīng)理新時(shí)期國(guó)家深化改革的號(hào)角已吹響，鄉(xiāng)村振興、打響脫...

10-21

信雅達(dá)承建杭州銀行客服中心升級(jí)改造項(xiàng)目

CTI論壇(ctiforum)12月30日消息（記者潘婷） : 近日，信雅達(dá)與杭州銀行簽訂客服中心升級(jí)擴(kuò)容及改造合同，為杭州銀行提...

10-19

恒融數(shù)碼建設(shè)長(zhǎng)沙銀行客服中心二期項(xiàng)目

CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（記者潘婷婷）：恒融數(shù)碼負(fù)責(zé)建設(shè)的長(zhǎng)沙銀行客服中心系統(tǒng)自2009年6月正式上線后，系統(tǒng)...

10-19

博納泓遠(yuǎn)成功為華夏銀行客服中心實(shí)施管理培訓(xùn)

CTI論壇(ctiforum)6月25日消息（記者楊佳林）：近日，博納泓遠(yuǎn)（北京）管理咨詢有限責(zé)任公司結(jié)合多年豐富的呼叫中心...

10-19

上海銀行客服熱線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作正式啟動(dòng)

6月份上海市銀行同業(yè)公會(huì)委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展的世博期間本市20家銀行客服熱線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作正式啟動(dòng)，監(jiān)測(cè)內(nèi)...

10-19

華夏銀行客服中心推出95577小語(yǔ)種服務(wù)

“看世博，迎亞運(yùn)”華夏銀行啟動(dòng)95577小語(yǔ)種服務(wù) 世博園驚現(xiàn)“小語(yǔ)種金融服務(wù)” 世博園工作人員小高向記者說(shuō)起自...

10-19

包商銀行客服中心進(jìn)行整體升級(jí)改造

CTI論壇(ctiforum)12月30日消息（記者潘婷婷):近日，信雅達(dá)與包商銀行簽訂客服中心整體升級(jí)改造項(xiàng)目合同，為包商銀行...

10-19

距離有限服務(wù)無(wú)限商業(yè)銀行客服中心不斷壯大

記者周萃“95588”、“95599”、“95566”……這些是我們熟悉的商業(yè)銀行客服電話。1月20日，電話那一端的客服人員從...

10-19

信雅達(dá)中標(biāo)壽光農(nóng)村商業(yè)銀行客服呼叫中心項(xiàng)目

CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（記者潘婷婷）：近日，信雅達(dá)公司成功中標(biāo)山東壽光農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心項(xiàng)目系統(tǒng)...

10-19

英立訊一體化聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)實(shí)現(xiàn)銀行客服虛擬化

CTI論壇(ctiforum)4月22日消息（記者潘婷婷): 北京英立訊科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“英立訊科技”）一直秉承“追求卓越...

10-19

上海銀行客服中心排班系統(tǒng)上線運(yùn)行穩(wěn)定

CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者張潔):上海銀行客服中心所采用的寶東提供的Verint Impact360 WFM排班系統(tǒng)于4月底實(shí)施完...

10-19

很高興為您服務(wù) 記銀行客服接線員的酸甜苦辣

22歲的銀行客戶服務(wù)接線員王艾放下手中電話，露出了開(kāi)心的笑容：她剛剛圓滿解決了一名客戶在使用網(wǎng)銀時(shí)遇到的問(wèn)...

10-19

銀行客服接線員的酸甜苦辣最累的是心理

22歲的銀行客戶服務(wù)接線員王艾放下手中電話，露出了開(kāi)心的笑容：她剛剛圓滿解決了一名客戶在使用網(wǎng)銀時(shí)遇到的問(wèn)...

10-19

萊商銀行客服呼叫中心實(shí)施人工座席24小時(shí)服務(wù)

您好，歡迎致電萊商銀行客服中心，很高興為您服務(wù) 2014年3月10日晚，伴隨親切、規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，萊商銀行客服座席...

10-19

18家銀行客服呼叫中心質(zhì)量調(diào)查：光大銀行最熬人

《投資者報(bào)》實(shí)習(xí)記者牛雅琳調(diào)查顯示，重要功能便捷性得分前三名為光大、中信、工商和渤海；接通速度得分前三...

10-19

博雅融科助力蘇州銀行客服中心提升服務(wù)能力

為提升客戶服務(wù)中心服務(wù)水平和能力，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)和滿意的客戶體驗(yàn)，培養(yǎng)和鍛煉專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，...

10-19

廣發(fā)銀行客服中心：從成本中心到價(jià)值中心轉(zhuǎn)變

近日，廣發(fā)銀行客服中心迎來(lái)成立十周年紀(jì)念。記者從廣發(fā)銀行了解到，去年，該行客服中心實(shí)現(xiàn)收入成本比3:1，漂...

10-19

廣發(fā)銀行客服中心甩掉“成本中心”包袱

銀行客服中心從最初的接聽(tīng)客戶來(lái)電、解答客戶疑難，到今天的創(chuàng)造價(jià)值、多媒體客服，其商業(yè)作用、品牌地位逐漸...

10-19

廣發(fā)銀行客服中心轉(zhuǎn)型記：從成本中心到價(jià)值中心

近日，廣發(fā)銀行客服中心迎來(lái)成立十周年紀(jì)念。記者從廣發(fā)銀行了解到，去年，該行客服中心實(shí)現(xiàn)收入成本比3:1，漂...

10-19

銀行客服背后的故事--探秘廣發(fā)銀行智能客服系統(tǒng)

記者從廣發(fā)銀行佛山分行了解到，近幾年廣發(fā)銀行通過(guò)加大對(duì)IT技術(shù)的投入，依托新技術(shù)、新系統(tǒng)，整合微信、網(wǎng)銀、...

10-19

信雅達(dá)中標(biāo)徽商銀行客服呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目

日前，信雅達(dá)公司憑借其呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)的先進(jìn)性、成熟性及穩(wěn)定性、良好的售后服務(wù)等綜合優(yōu)勢(shì)，得到了客戶全...

10-19

廣發(fā)銀行客服中心獲大獎(jiǎng)

日前，廣發(fā)銀行客服中心憑借著卓越的服務(wù)品質(zhì)、富有成效的創(chuàng)新策略等出色表現(xiàn)，在2015年亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)...

10-19

銀行客服的新趨勢(shì)-遠(yuǎn)程視頻服務(wù)

這是什么，為啥我不造呢？！這是一對(duì)一智能銀行視頻服務(wù)柜員機(jī)，哪里不會(huì)點(diǎn)哪里！銀行可以在VTM機(jī)上提供7*24小時(shí)...

10-19

江蘇銀行客服中心獲評(píng)“尋找好聲音”最佳業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

近日，由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的銀行好聲音唱響好服務(wù)中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心第二屆尋找好聲音活動(dòng)在廊坊落下帷...

10-19

華為助力銀行客服中心提升用戶體驗(yàn)及業(yè)務(wù)運(yùn)維

全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為，以重塑IT，創(chuàng)新金融為題，在深圳主辦銀行全媒體客服中心發(fā)展研討會(huì)，...

10-19

青島銀行客服中心王彬：傳遞溫暖的聲音 --做青島銀行的一顆螺絲釘

我是來(lái)自客服中心的王彬，很榮幸能夠代表客服中心這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)在青島銀行成立20周年之際，進(jìn)行演講。我演講的...

10-19

機(jī)器人當(dāng)上銀行客服教你如何理財(cái)

想要查詢銀行帳戶或理財(cái)建議，你該不會(huì)還在打電話聯(lián)絡(luò)客服或忙著上網(wǎng)查帳吧？今年開(kāi)始，聊天機(jī)器人（CHATBOT）熱...

10-19

江蘇銀行客服中心運(yùn)用人工智能技術(shù) --智慧傾聽(tīng)客戶聲音

江蘇銀行一直專注于通過(guò)科技創(chuàng)新與大數(shù)據(jù)分析來(lái)促進(jìn)和提高產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控水平。近日，該行使用...

10-19

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