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全國(guó)12366納稅服務(wù)熱線打造統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務(wù)

2011/03/21　　

　　近日，全國(guó)12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)師資培訓(xùn)會(huì)議分三批在杭州舉行，45個(gè)省級(jí)國(guó)地稅單位的業(yè)務(wù)和技術(shù)代表參加了此次培訓(xùn)會(huì)議，國(guó)家稅務(wù)總局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議并講話，這標(biāo)志著全面建設(shè)統(tǒng)一規(guī)范的全國(guó)12366納稅服務(wù)平臺(tái)正式拉開了帷幕。而這一平臺(tái)正是由“中國(guó)軟件” 呼叫中心研發(fā)機(jī)構(gòu)——杭州中軟安人網(wǎng)絡(luò)通信有限公司獨(dú)家承建的。
　　12366納稅服務(wù)熱線是國(guó)家稅務(wù)總局多年來(lái)規(guī)劃的一項(xiàng)重要工作。為統(tǒng)一規(guī)范12366納稅服務(wù)熱線的咨詢口徑、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)“統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一應(yīng)用”的服務(wù)，在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)2010年至2012年三年納稅服務(wù)工作規(guī)劃中，明確提出“建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一的納稅服務(wù)熱線”。首先建設(shè)省級(jí)集中的12366納稅服務(wù)熱線，在完善省級(jí)12366納稅服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，建設(shè)國(guó)家級(jí)的12366納稅服務(wù)熱線。
　　據(jù)悉，12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)可以通過(guò)電話、傳真、短信、留言信箱和Internet等渠道為納稅人提供統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的專業(yè)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)最新公告、辦稅指南、政策法規(guī)、稅法宣傳、涉稅查詢、發(fā)票流向查詢，投訴舉報(bào)等多項(xiàng)服務(wù)功能。
　　“推進(jìn)省級(jí)國(guó)稅、地稅局聯(lián)合建設(shè)，共同使用的納稅服務(wù)熱線，以此方便納稅人，減輕納稅人負(fù)擔(dān)，降低納稅人成本，同時(shí)降低稅務(wù)部門建設(shè)成本和征稅成本?！眹?guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司副司長(zhǎng)張樹學(xué)表示，并對(duì)于項(xiàng)目期間得到各省和中軟公司的大力支持和幫助表示感謝。
　　記者了解到，杭州中軟安人網(wǎng)絡(luò)通信有限公司是浙江省信息產(chǎn)業(yè)廳認(rèn)定的“雙軟”企業(yè)，是國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)基地重點(diǎn)骨干軟件企業(yè)，是國(guó)家火炬計(jì)劃項(xiàng)目企業(yè)。已通過(guò)ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、軟件成熟度評(píng)估CMMI4認(rèn)證、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成二級(jí)資質(zhì)和國(guó)家涉密乙級(jí)計(jì)算機(jī)信息集成資質(zhì)的認(rèn)定。
　　該公司先后承建了國(guó)家相關(guān)部門及其各省市政府的呼叫中心服務(wù)熱線系統(tǒng)，包括全國(guó)45個(gè)省級(jí)國(guó)地稅單位、工商行業(yè)“12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線”、中央電視“3?15”晚會(huì)熱線平臺(tái)的技術(shù)保障工作、社保行業(yè)“12333社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)”、信訪行業(yè)“12345市長(zhǎng)公開熱線”等。

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