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讓消費(fèi)者的“聲音”可視化 中文VOC分析業(yè)務(wù)開始

熱門標(biāo)簽:電商新玩法 電銷機(jī)器人 銀行客服 科大訊飛語音識(shí)別系統(tǒng) 美團(tuán) 百度競(jìng)價(jià)排名 運(yùn)營(yíng)中心 電銷機(jī)器人源碼
  CTI論壇(ctiforum)3月8日消息(記者 楊佳林):2010年transcosmos在中國(guó)市場(chǎng)開始開展通過互聯(lián)網(wǎng)和熱線服務(wù)收集·分析·利用“消費(fèi)者之聲”的中文VOC分析業(yè)務(wù),(“消費(fèi)者之聲-Voice Of the Customer”,以下簡(jiǎn)稱為VOC)。VOC分析業(yè)務(wù)是通過SaaS型文本發(fā)掘工具,對(duì)消費(fèi)者需求、市場(chǎng)活動(dòng)的反響,品牌的評(píng)價(jià)等信息進(jìn)行挖掘、歸類、分析,并輸出結(jié)果的“可視化”過程,(以下簡(jiǎn)稱Textmining)。2011年transcosmos計(jì)劃在中國(guó)為10家知名的家電和化妝品公司提供Textmining服務(wù)。



  提供內(nèi)容∶

  (1)針對(duì)來電咨詢記錄的質(zhì)量改善,核對(duì)語音記錄和相對(duì)應(yīng)的通話記錄

  (2)輸入規(guī)則的完善及培訓(xùn),且培訓(xùn)后通話記錄的品質(zhì)定期檢查

  (3)在公司內(nèi)部網(wǎng)上的簡(jiǎn)易分析,信息共享環(huán)境的支持導(dǎo)入

  (4)制作面向企劃、開發(fā)部門的操作說明,提供分析的培訓(xùn)

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽:九江 馬鞍山 常州 浙江 衢州 承德 黃山 健身房

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《讓消費(fèi)者的“聲音”可視化 中文VOC分析業(yè)務(wù)開始》,本文關(guān)鍵詞  ;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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