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95530向常旅客發(fā)提示短信 保障春運(yùn)
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　　2011年1月25日消息：今年春運(yùn)受雨雪天氣影響，營(yíng)銷服務(wù)壓力尤為巨大，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）客運(yùn)營(yíng)銷委的一線單位時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)戰(zhàn)突發(fā)事件，一線員工全力以赴隨時(shí)最好應(yīng)急準(zhǔn)備。營(yíng)銷委客戶資訊部也調(diào)動(dòng)起了各方資源，盡量減輕呼叫中心一線的話務(wù)壓力，向公司常旅客會(huì)員發(fā)出近54萬條提示短信：“受持續(xù)冰雪影響，您回鄉(xiāng)的行程可能已受影響，我們深表歉意。春運(yùn)期間，敬請(qǐng)您出行前留心天氣變化，航班動(dòng)態(tài)請(qǐng)登陸www.ceair.com查詢，如因氣候惡劣取消行程，東航免收退票費(fèi)。”并且在東航、上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，簡(jiǎn)稱“上航”）官網(wǎng)上開通航班動(dòng)態(tài)查詢功能，以方便旅客及時(shí)了解航班情況。
　　一場(chǎng)突如其來的大雪拉開了今年春運(yùn)的序幕，也為營(yíng)銷委全體員工拉響了一次特殊的戰(zhàn)斗信號(hào)。在接下來越來越臨近春節(jié)的時(shí)間段里，一線工作將更為繁忙，但是相信在經(jīng)受了這次冰雪天氣的考驗(yàn)后，營(yíng)銷為一線員工將越戰(zhàn)越勇，為所有盼望如期歸家的旅客提供最真誠(chéng)的服務(wù)與祝福。

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