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沙坪壩區(qū)建成重慶市首家企業(yè)服務(wù)呼叫中心

    政府與企業(yè)缺乏溝通與交流的平臺(tái)、市場(chǎng)配置信息誠(chéng)信度難以保證的難題，將在沙坪壩區(qū)終結(jié)。12月8日，記者從沙坪壩區(qū)企業(yè)服務(wù)呼叫中心啟動(dòng)工作會(huì)上獲悉，沙區(qū)將于本月20日正式開通全市首家專門為企業(yè)提供便捷事務(wù)服務(wù)的呼叫中心。
    很多企業(yè)都有類似的經(jīng)歷：各種金融、法律、稅務(wù)、培訓(xùn)等各種服務(wù)的市場(chǎng)信息不愁找不到，但真正需要服務(wù)時(shí)，卻很難找到放心的、能提供真實(shí)有效服務(wù)的服務(wù)單位。而即將開通的“沙坪壩區(qū)企業(yè)服務(wù)呼叫中心”將無償為企業(yè)提供咨詢解答、困難求助、投訴評(píng)議等多方位信息服務(wù)。
    “中心開通后，沙坪壩區(qū)企業(yè)只要撥打熱線電話966550，就可以將涉及多個(gè)部門的問題進(jìn)行一次性集中解決?！眳^(qū)行政審批服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)呼叫中心的作用是通過966550專線號(hào)碼和企業(yè)服務(wù)常見問題信息資料庫平臺(tái)和呼叫受理及信息處理平臺(tái)，集中受理和處理企業(yè)反應(yīng)的問題子。
    據(jù)了解，沙區(qū)企業(yè)服務(wù)呼叫中心（966550）是全市第一家區(qū)級(jí)企業(yè)服務(wù)呼叫中心。中心設(shè)在區(qū)行政審批服務(wù)大廳內(nèi)，它匯集了全區(qū)35家單位共計(jì)613條政策條目以及熱點(diǎn)問題，隨著5×8小時(shí)人工在線和其余時(shí)間自助語音的服務(wù)升級(jí)，數(shù)據(jù)庫內(nèi)容正在不斷補(bǔ)充和更新。呼叫中心通過一號(hào)（服務(wù)熱線966550）、一網(wǎng)、兩平臺(tái)（呼叫受理與信息處理平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫采集平臺(tái)）的集成架構(gòu)，為企業(yè)提供涉及企業(yè)事務(wù)相關(guān)的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)等信息服務(wù)。經(jīng)過中心前臺(tái)工作人員記錄、分揀后，即可直接通過平臺(tái)進(jìn)行答復(fù)辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，工作效率成倍提高。
    區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書記闞吉林出席啟動(dòng)會(huì)并表示，為企業(yè)服好務(wù)是政府的職責(zé)所在，建立企業(yè)服務(wù)呼叫中心是沙坪壩區(qū)構(gòu)建服務(wù)型政府，用心服務(wù)企業(yè)，改善投資環(huán)境的一大工作舉措。闞吉林要求，要從服務(wù)內(nèi)容、流程和監(jiān)管等各方面對(duì)呼叫中心進(jìn)行規(guī)范管理，保證中心的良好運(yùn)行，為區(qū)內(nèi)企業(yè)提供快速方便和全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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