隨后的每一場演講都令參會者津津樂道，來自新加坡的Genesys策略解決方案總監(jiān)林祥全先生用精湛的語言為來賓講述呼叫中心的最新趨勢，客戶與企業(yè)的溝通渠道越來越多元化，Genesys可以統(tǒng)一各種渠道與客戶進行對話，優(yōu)化客戶服務流程，充分利用整個企業(yè)的資源。來自澳大利亞的Genesys大中華區(qū)專業(yè)服務經理Mr. Paul Spierings具體向大家介紹了最新發(fā)布的軟件Genesys 8的業(yè)務目標、作用和平臺增強功能，通過管理互動溝通、資源和流程來轉變客戶服務的觀念。最后Genesys中國區(qū)解決方案經理黃金鵬先生用實際案例與大家分享Virtual Hold及SIP如何提升客戶的獲利能力，參會者對每場演講都報以最熱烈的掌聲。在茶歇時段，參會者表示演講令他們深入了解這些新興技術是如何在呼叫中心置建中完美應用，并發(fā)揮出最大功效的，這對于企業(yè)未來在呼叫中心的實施和運用方面有著啟發(fā)和促進作用。在最后幸運抽獎環(huán)節(jié)掀起的高潮中，客戶高峰會圓滿落幕。
