　　三年前，當人們提起中國茶葉銷售的現(xiàn)狀時，不得不提的關(guān)鍵詞是“關(guān)系營銷”；兩年前，當人們提起中國茶葉營銷創(chuàng)新時，一個繞不開的話題是“電話營銷”；一年前，當人們還在質(zhì)疑茶葉營銷的互聯(lián)時代是不是已經(jīng)到來人當兒，“網(wǎng)上茶店” 早已成為主流購茶者生活便利店；而現(xiàn)在，如果人們還要問中國的茶葉營銷界還有什么新舉措的話，筆者在這里告訴你，“茶葉呼叫中心”正當時！
　　何為茶葉呼叫中心？也許對大多數(shù)人來說，這個名詞比靠在親朋好友圈中賣茶的“關(guān)系營銷”來得不容易理解，比茶葉“電話營銷”叫法來得不夠直接，比“網(wǎng)上茶店”定位有點不明了，不過，這沒有關(guān)系，其實，別覺得茶葉“呼叫中心”的叫法有點不近人“情”，如果通俗點說，它就是一種通過打業(yè)主電話進行購茶的茶葉銷售方式．這么一說，相信，誰都不覺得它有什么不容易理解．說實在，用一部電話，客戶就自動地打電話進入要購茶，有這等美事，這在中國茶葉營銷界，稱之為第三次浪潮，實不為過．
　　當然，話還得說回來，好理解是一回事，是天字一號的美事也是一回事，但如何做好這個茶葉呼叫營銷，如何進行呼叫中心的推廣工作又是另一回事．是的，誰知道你有這個呼叫中心？誰又記得住你這個“呼叫中心”的免費電話號碼？難歸難，但當下茶葉界這種新銳營銷法，記者還是值得向業(yè)界報料的．
　　在全國范圍內(nèi)的茶葉團購、原產(chǎn)地鐵觀音茶葉呼叫營銷方面，目前做得最為成功的，非福州名山茶業(yè)莫屬．“在讓大家知道推廣名山茶業(yè)‘茶葉呼叫中心’的功課上，我們一是通過與電信增值服務(wù)商合作，二是在第一茶葉網(wǎng)等強勢互聯(lián)媒體進行推廣，三是通過企業(yè)多年積累的數(shù)據(jù)庫，進行深度的數(shù)據(jù)挖掘．” 名山茶業(yè)張總通過電話告訴記者，“在中國茶文化中，‘茶’字暗喻‘108’這個數(shù)字，所以民間對長者過108歲時，有‘茶壽’之說。茶者，108也！而名山茶業(yè)官網(wǎng)為：www.cha108.com，我們的呼叫中心全國免費購茶熱線又是：‘4000－555－108’。一切總是讓茶客一看就容易記住，特別是這個免費的‘108茶熱線’，‘555-108’即‘吾吾吾108’，所以我們名山不管是官網(wǎng)還是熱線，推廣起來，就相對容易了點．”
　　正風興云涌的“茶葉呼叫中心”與“淘寶茶店”，“茶葉街網(wǎng)店”相比，的確更具優(yōu)勢：一是它不借助電腦，是以更傳統(tǒng)的電話方式進行茶葉的銷售；二是他的互助更有親近感與現(xiàn)實感，讓購茶客更為放心地購茶，而少了虛擬互聯(lián)網(wǎng)中的不信任感．所以有專家斷言，以全國免費電話為主的小型茶葉呼叫中心，接下來必將成為茶葉營銷界的新一輪競逐點．

茶周刊

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