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CTI論壇(ctiforum)9月9日消息(記者 潘婷婷):全球領先的語音、文字智能輸入和圖像解決方案提供商Nuance(NASDAQ: NUAN)通訊公司宣布,2010 Nuance 語音識別技術論壇第一站于9月8日在北京落地,隨后論壇還將分別于9月10日在上海舉行,9月14日移師香港。 繁雜冗長的自助語音系統(tǒng)的播報菜單,帶來的可能不僅僅是不良的用戶體驗,還可能是巨大的經(jīng)濟損失。幾年前在國外就曾有因銀行掛失電話冗長誤事,被判賠償用戶20%的經(jīng)濟損失的案例。據(jù)企業(yè)部產(chǎn)品副總裁Dan Faulkner介紹,“在中國每年有69% 的客戶因無法獲得滿意的服務,終止了商業(yè)合作;64%的客戶通過便利的渠道獲得最滿意的服務體驗 ;只有6%的客戶在第一次使用客戶服務獲得滿意的解答?!笨梢?,良方首先取決于優(yōu)秀的技術,技術的領先程度直接影響了呼叫中心的運營和使用滿意度。 Nuance是一家領先的語音和圖像解決方案提供商,為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務。它的技術,應用軟件和服務改變了人們進行信息交互和創(chuàng)建,共享以及使用文檔的方式,增強了用戶體驗。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用著Nuance的解決方案和專業(yè)服務。
CTI論壇報道
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