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國(guó)內(nèi)首家醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)一站式服務(wù)呼叫中心推出

　　CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（記者潘婷婷）：“近些年來(lái)，越來(lái)越多的呼叫中心的職責(zé)由處理咨詢、投訴等呼入功能的服務(wù)中心和成本中心，轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)推廣、調(diào)查、銷售等呼出功能的營(yíng)銷中心和利潤(rùn)中心。醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的很多企業(yè)也開展了相關(guān)業(yè)務(wù)，但他們通常會(huì)遇到以下問(wèn)題：

不具備權(quán)威性，客戶對(duì)陌生電話比較反感；

不具備足夠客戶信息資源，無(wú)法精確定位客戶；

無(wú)法對(duì)及時(shí)市場(chǎng)推廣效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整推廣策略。

　　“好醫(yī)生集團(tuán)”是一家為中國(guó)醫(yī)務(wù)人員提供全方位服務(wù)平臺(tái)的企業(yè)。“好醫(yī)生集團(tuán)”旗下的“好醫(yī)生醫(yī)學(xué)教育中心”是目前中國(guó)最大的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育機(jī)構(gòu)，每年為100萬(wàn)以上衛(wèi)生技術(shù)人員提供教學(xué)服務(wù)；“好醫(yī)生集團(tuán)”旗下“好醫(yī)生網(wǎng)站”是衛(wèi)生部、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局和教育部批準(zhǔn)的非學(xué)歷專業(yè)醫(yī)學(xué)教育機(jī)構(gòu)，是目前中文領(lǐng)域最大的醫(yī)學(xué)專業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站，擁有200多萬(wàn)名注冊(cè)會(huì)員；“好醫(yī)生集團(tuán)”軟硬件產(chǎn)品目前擁有2萬(wàn)多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)用戶，使之成為國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)覆蓋最廣的信息技術(shù)和服務(wù)提供商。
　　依靠在醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域的十余載深厚積淀和國(guó)內(nèi)最廣泛的客戶資源，依托多年呼叫中心運(yùn)營(yíng)、服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，綜合好醫(yī)生對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域的深刻理解和行業(yè)前瞻規(guī)劃，好醫(yī)生最近在國(guó)內(nèi)首家推出了針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的一站式服務(wù)外包呼叫中心服務(wù)，在提升其自身客戶服務(wù)能力，改進(jìn)用戶體驗(yàn)的同時(shí)，為醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域的各類企業(yè)的產(chǎn)品推廣和市場(chǎng)營(yíng)銷提供高效的、靈活的、個(gè)性化的服務(wù)。
　　好醫(yī)生一站式服務(wù)呼叫中心優(yōu)勢(shì)
　　遍布全國(guó)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)：“好醫(yī)生集團(tuán)”總部位于北京，在上海、成都、廣州、武漢、濟(jì)南、石家莊、太原、鄭州、烏魯木齊、蘭州、西安、長(zhǎng)春、哈爾濱、沈陽(yáng)、合肥、福州、昆明、貴陽(yáng)、南京、?？诘鹊卦O(shè)有分支機(jī)構(gòu)，在全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市設(shè)有學(xué)術(shù)推廣代表。好醫(yī)生通過(guò)全國(guó)各地組織學(xué)術(shù)會(huì)議、培訓(xùn)、講座進(jìn)行推廣和呼叫中心營(yíng)銷相結(jié)合，互為補(bǔ)充，這是其他外包呼叫中心無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。
　　客戶資源豐富的行業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者：“好醫(yī)生集團(tuán)”旗下的“好醫(yī)生醫(yī)學(xué)教育中心”是目中國(guó)最大的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育機(jī)構(gòu)，每年為100萬(wàn)以上衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員提供教學(xué)服務(wù)；“好醫(yī)生集團(tuán)”旗下“好醫(yī)生網(wǎng)站”是衛(wèi)生部、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局和教育部批準(zhǔn)的非學(xué)歷專業(yè)醫(yī)學(xué)教育機(jī)構(gòu)，是目前中文領(lǐng)域最大的醫(yī)學(xué)專業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站，擁有200多萬(wàn)名注冊(cè)會(huì)員；“好醫(yī)生集團(tuán)”軟硬件產(chǎn)品目前擁有2萬(wàn)多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)用戶，使之成為國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)覆蓋最廣的信息技術(shù)和服務(wù)提供商。好醫(yī)生擁有的豐富的客戶資源可以為企業(yè)客戶提供目標(biāo)精準(zhǔn)的各種市場(chǎng)推廣、調(diào)查活動(dòng)。
　　廣泛的醫(yī)藥客戶群體、深刻的行業(yè)洞察力和強(qiáng)大的執(zhí)行力：好醫(yī)生在十多年的發(fā)展歷程中，與眾多醫(yī)藥行業(yè)領(lǐng)域的專家、客戶結(jié)成了緊密的合作關(guān)系，并先后為超過(guò)百家醫(yī)藥企業(yè)提供過(guò)營(yíng)銷推廣、學(xué)術(shù)傳播等服務(wù)，對(duì)醫(yī)藥行業(yè)領(lǐng)域有著深刻的行業(yè)洞察力。好醫(yī)生遍布全國(guó)的學(xué)術(shù)推廣網(wǎng)絡(luò)能夠保證每年數(shù)以千計(jì)的學(xué)術(shù)會(huì)議與媒體整合營(yíng)銷的強(qiáng)大執(zhí)行力。
　　為企業(yè)量身定制的呼叫中心：好醫(yī)生根據(jù)企業(yè)客戶實(shí)際需要，量身定制營(yíng)銷方案，分配全國(guó)統(tǒng)一的客服號(hào)碼，篩選特定目標(biāo)客戶，定制語(yǔ)音導(dǎo)航，分配座席組，開展電話回訪、調(diào)查和營(yíng)銷?？蛻艨呻S時(shí)監(jiān)控了解呼叫中心營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)展情況、查看各種統(tǒng)計(jì)分析和詳細(xì)信息。同時(shí)，好醫(yī)生呼叫中心專業(yè)管理人員定期與客戶溝通，根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)環(huán)境變化完善操作流程和策略。
　　具有行業(yè)知識(shí)的專業(yè)座席代表：座席員全部具有醫(yī)療、醫(yī)藥領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)歷和行業(yè)背景，上崗前全部經(jīng)過(guò)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、行為禮儀、嚴(yán)格的培訓(xùn)；同時(shí)好醫(yī)生呼叫中心配備醫(yī)學(xué)、醫(yī)藥領(lǐng)域的行業(yè)專家來(lái)解答各種疑難問(wèn)題。
　　靈活、方便、安全：企業(yè)客戶根據(jù)需要和預(yù)算增減座席，方便靈活，每個(gè)企業(yè)客戶的信息自己獨(dú)享，其他座席組無(wú)法訪問(wèn)。系統(tǒng)采取高級(jí)別保護(hù)機(jī)制，保證用戶數(shù)據(jù)安全。
　　一站式服務(wù)呼叫中心營(yíng)銷過(guò)程

與企業(yè)探討需求，制定營(yíng)銷方案，定位目標(biāo)客戶（例如醫(yī)生所在地區(qū)、醫(yī)院級(jí)別、科室、職務(wù)、職稱、…）。

學(xué)術(shù)會(huì)議或推廣活動(dòng)后，呼叫中心立即提取參會(huì)醫(yī)生信息和醫(yī)院信息，進(jìn)行相應(yīng)整理和補(bǔ)充。

外呼任務(wù)自動(dòng)分配到具有相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)的坐席人員工作隊(duì)列中。

企業(yè)客戶和呼叫中心管理人員隨時(shí)監(jiān)控營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)展、客戶的反饋、新增的醫(yī)生醫(yī)院，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。

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CTI論壇報(bào)道

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