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探訪金山安全客服團隊 平均年齡24歲
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　　DoNews8月19日消息 近日，金山安全在2009~2010年度中國最佳客戶服務(wù)評選中獲得最佳客戶服務(wù)中心大獎，與金山同時獲此獎項的包括中國移動、廣發(fā)銀行、聯(lián)想、完美時空等。為此記者來到位于上地的金山軟件公司，探訪這間百余平米的“客戶服務(wù)部”。

/> </center> <br /> 　　 李曉林認為，金山客服最大的優(yōu)勢存在于服務(wù)效率和專業(yè)高效的服務(wù)能力兩方面。<br /> <br /> 　　據(jù)了解，此次“中國最佳客戶服務(wù)”評選的考核標準之一是客服“響應(yīng)時間”，即指用戶在接通客服電話至達到最底層目錄或人工座席時間。金山安全的響應(yīng)時間為25秒，比業(yè)內(nèi)平均水平少5秒左右；另外一個考核標準即接入率，金山安全20秒內(nèi)的接入率為75％－80％，總接入率達到90％以上，高于業(yè)內(nèi)85％－90％的平均水平。<br /> <br /> <center> <img src=DoNews

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