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拜耳醫(yī)藥量身定制呼叫中心打造高品質服務
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　　CTI論壇(ctiforum)8月12日消息（記者 潘婷婷）：拜耳醫(yī)藥呼叫中心于2010年4月正式運行，是強訊科技為其在醫(yī)藥行業(yè)打造的高品質服務。拜耳是一家在醫(yī)藥保健、作物營養(yǎng)、高科技材料領域擁有核心競爭力的全球性企業(yè)。拜耳醫(yī)藥保健是拜耳集團的子集團，主要研究開發(fā)、生產和銷售用于預防、診斷和治療疾病的原研產品。拜耳醫(yī)藥保健是拜耳集團的子集團，總部位于德國的勒沃庫森，主要研究開發(fā)、生產和銷售用于預防、診斷和治療疾病的原研產品，拜耳醫(yī)藥保健致力于提高人類及動物的健康水平。拜耳醫(yī)藥保健和中國的淵源可以追朔到20世紀初期，拜耳于1936年在中國成立了第一個生產公司——拜耳醫(yī)藥公司，生產的產品包括世界著名的止痛藥阿司匹林。拜耳醫(yī)藥保健在中國市場的飛速發(fā)展起始于20世紀90年代。1995年在北京開始建立現(xiàn)代化藥品生產工廠，1997年，藥品生產線開始運轉。
　　強訊科技呼叫中心基于拜耳醫(yī)藥保健現(xiàn)有的西門子Hipath4000交換機作為交換平臺，系統(tǒng)接入400、800兩組客服號碼，分別提供對內部業(yè)務代表及對外部患者或醫(yī)生的服務。拜耳醫(yī)藥呼叫中心系統(tǒng)，是專為拜耳醫(yī)藥保健藥品安全部門量身定做的，它涵蓋了多項專利技術，采用多層次、多模塊的架構的設計。UltraCRM客戶關系管理系統(tǒng)模塊，將企業(yè)的管理、內部工作流、藥品安全服務通過這個平臺，以信息技術的方式得以實施。
　　總體來看，強訊科技呼叫中心在拜耳醫(yī)藥保健藥品安全部門的實際應用，為其大大提高服務人員的工作效率，并且提高客戶的滿意度和忠誠度，樹立良好的企業(yè)形象。

CTI論壇報道

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