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鞍山房產(chǎn)局成立物業(yè)服務(wù)維修應(yīng)急中心

　　8月1日，鞍山市物業(yè)服務(wù)維修應(yīng)急中心的熱線電話0412—2244110開始試運(yùn)行，這對市民來說是件大好事：該熱線將為市直管房在維修、房產(chǎn)政策咨詢和物業(yè)糾紛調(diào)解方面提供服務(wù)。
　　房子有事請打應(yīng)急熱線
　　為進(jìn)一步處理好房產(chǎn)維修、房產(chǎn)政策咨詢及物業(yè)糾紛調(diào)解等工作，鞍山市房產(chǎn)局運(yùn)用信息化手段，成立了鞍山市物業(yè)服務(wù)維修應(yīng)急中心，創(chuàng)新房產(chǎn)管理、物業(yè)管理和服務(wù)方式，提升管理效率。
　　在正常工作日中(周一至周五上午8時至下午5時)，鞍山市直管房屋的居民有房屋維修需求，只要撥打“鞍山市物業(yè)服務(wù)維修應(yīng)急中心”的熱線電話2244110就能得到及時回應(yīng)，應(yīng)急中心將按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行處置，將進(jìn)一步提升服務(wù)效率和水平。 2244110熱線的工作人員將對《物業(yè)管理辦法》、《住宅專項維修資金管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》等房產(chǎn)政策進(jìn)行解答?！拔飿I(yè)服務(wù)”的概念進(jìn)入中國有些年頭了，但物業(yè)服務(wù)的水平卻參差不齊。以往，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有意見，只能跟物業(yè)公司交涉，實(shí)在不行就只能拒交物管費(fèi)。一旦雙方鬧僵，無論是物業(yè)公司撤出還是跟業(yè)主打官司，都會浪費(fèi)社會資源。今后，如果業(yè)主對物業(yè)公司不滿，可撥打2244110熱線，如果是屬于物業(yè)糾紛的，將由鞍山市人民調(diào)解委員會的工作人員對投訴人及物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)解，化解雙方矛盾，并將處置情況對居民進(jìn)行答復(fù)。
　　如何確保“熱線”有結(jié)果？
　　一、受理：對于居民來電反映的報修事項，鞍山市物業(yè)服務(wù)維修應(yīng)急中心工作人員將按照受理要求仔細(xì)詢問相關(guān)要素，逐一將有關(guān)要素錄入呼叫平臺系統(tǒng)，形成信息單。信息單包含的要素為維修地址、產(chǎn)籍號、報修類型、報修人、聯(lián)系電話、報修時間等。
　　二、派單：形成信息單后，在10分鐘內(nèi)派單至房產(chǎn)管修處及房產(chǎn)管修所。物業(yè)服務(wù)維修應(yīng)急中心派單后，房產(chǎn)管修處及房產(chǎn)管修所將會收到信息提示。
　　三、處置：接單的單位將在規(guī)定的時間內(nèi)與居民聯(lián)系并約定到場時間，進(jìn)行及時維修。
　　四、反饋：管修單位處置后，通過網(wǎng)絡(luò)向物業(yè)服務(wù)維修應(yīng)急中心進(jìn)行反饋。中心工作人員應(yīng)根據(jù)報修單，對即將到期或已逾期的信息，迅速落實(shí)人員聯(lián)系管修單位催促其及時反饋，同時將有關(guān)情況記錄在案。
　　五、回訪：對于如期收到的反饋，由房產(chǎn)管修處的工作人員進(jìn)行回訪，物業(yè)服務(wù)維修中心工作人員進(jìn)行二次回訪(報修量較大時進(jìn)行抽查)。
　　六問“物業(yè)服務(wù)熱線”
　　問題一：我家住頂樓，今年雨水很大，造成我家房屋漏雨。這樣的問題能否通過2244110報修？熱線受理的范圍是什么？
　　解答：物業(yè)服務(wù)維修應(yīng)急中心熱線的受理范圍為市直管房維修、房產(chǎn)政策咨詢和物業(yè)糾紛。如果居民遇到房屋應(yīng)急維修的煩心事兒，包括“險”“漏”“堵”“電”等，或是房產(chǎn)政策咨詢和物業(yè)糾紛，都可以通過撥打2244110得到及時反饋和處理。
　　屬于房產(chǎn)報修范圍的，應(yīng)急中心工作人員會在規(guī)定時間里與市民聯(lián)系，并約定時間上門維修；屬于房產(chǎn)政策咨詢的，會詳細(xì)告知相關(guān)政策及法律法規(guī)；屬于物業(yè)糾紛的，將由鞍山市人民調(diào)解委員會的工作人員對投訴人及物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)解，化解雙方矛盾，并將處置情況對居民進(jìn)行答復(fù)。
　　問題二：2244110與房產(chǎn)管修所的報修電話有何區(qū)別？
　　解答：應(yīng)急中心的熱線開通后，市直管房屋的居民需要報修或有問題要向房產(chǎn)管修所反映，仍可直接撥打房產(chǎn)管修所公布的報修電話和投訴電話，讓房產(chǎn)管修所來解決。當(dāng)然，如果直接撥打2244110，應(yīng)急中心也會按規(guī)定的流程來解決居民的報修、咨詢及物業(yè)糾紛。問題三：撥打2244110熱線報修后，多久能有回音？
　　解答：對于來電報修，應(yīng)急中心2244110熱線的工作人員會根據(jù)詳細(xì)地址、反映事項進(jìn)行受理，記錄后派單到房產(chǎn)管修單位，管修單位在10—20分鐘內(nèi)與居民取得聯(lián)系。如果報修事項屬于應(yīng)急維修，一般要求管修單位在30分鐘之內(nèi)派專人到場，管修單位距離住戶較遠(yuǎn)的，在2小時內(nèi)到場處置(另行約定時間的除外)；如果報修事項屬于日常維修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在48小時之內(nèi)到場處置。問題四：小區(qū)內(nèi)違法搭建等問題，你們將如何處理？
　　解答：這類問題屬于小區(qū)綜合管理范疇，需要各相關(guān)職能部門各司其職，協(xié)同解決。 2244110受理此類投訴后，涉及房產(chǎn)部門處理范圍的事項，會立即派單至各區(qū)房產(chǎn)部門，及時予以處置；涉及其他相關(guān)行政管理部門的，會及時轉(zhuǎn)送辦理并告知來電人。
　　問題五：我對物業(yè)投訴的答復(fù)或維修的處置結(jié)果不滿意，向你們反映后將如何處理？
　　解答：如果居民對處置結(jié)果不滿意，也可以撥打2244110反映。工作人員詳細(xì)記錄后，落實(shí)相關(guān)人員對處置全過程進(jìn)行核實(shí)，將有關(guān)情況及時與居民溝通。問題六：我撥打2244110熱線報修，什么項目屬于急修項目？
　　解答：險：房屋結(jié)構(gòu)及其附屬設(shè)施、設(shè)備構(gòu)件損壞而發(fā)生的危險(房屋結(jié)構(gòu)性損壞；樓地板、扶梯踏步板斷裂；陽臺、曬臺、扶梯等各種扶手松動、損壞；外墻飾面大面積起鼓脫落)；漏：房屋漏水，嚴(yán)重影響居民日常生活；堵：下水管道、污水管道等設(shè)備堵塞造成溢水，嚴(yán)重影響居民生活；電：共用部位線路故障引起的停電或漏電。

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