佳木斯湛栽影视文化发展公司
主頁 > 知識庫 > 建立呼叫中心前需要做的兩步工作

建立呼叫中心前需要做的兩步工作
熱門標(biāo)簽：銀行客服 科大訊飛語音識別系統(tǒng) 運營中心 電商新玩法 電銷機器人源碼 百度競價排名 美團 電銷機器人

　　建立呼叫中心前需要做的兩步工作：
　　1、何時開始考慮呼叫中心相關(guān)事宜？
　　當(dāng)出現(xiàn)以下一些現(xiàn)象時，就需要開始考慮呼叫中心相關(guān)事宜了：
  • 公司營銷部門可能利用呼叫中心能夠提升業(yè)績

  • 關(guān)于客戶服務(wù)水平的不利宣傳；

  • 由于接聽呼叫的員工大量增加，整個公司增加了客戶聯(lián)絡(luò)和呼叫量；

  • 不可預(yù)知的危機或緊急情況，如網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中斷、安全度破壞和暴風(fēng)雪；

  • 高水平公司員工提供基本的客戶信息；

    • 　　2、評估組織當(dāng)前狀況：
    　?。?）需要收集當(dāng)前呼叫量水平的詳細(xì)資料：
    　　大多數(shù)公司可以通過與電信提供商電話交流進行基本的電話流通分析。該分析將有助于識別基本的呼叫種類并提供呼叫頻率信息。 例如，每天500次的呼叫量相當(dāng)于每周2500次呼叫，每月10000次呼叫，每年超過100000次呼叫。
    　　一般來說，假設(shè)每個員工每天要處理100次呼叫，則至少需要5個專心的員工處理這些呼叫。
    　?。?）對呼叫性質(zhì)和復(fù)雜性的評估也應(yīng)當(dāng)進行：
    　　將這些呼叫按專家要求分類，就可能進行識別，例如，大多數(shù)呼叫（80 ％）可能需要簡單處理，通常少于3分鐘并只關(guān)于20或30個一般問題。
    　?。?）評估當(dāng)前資源分配
  • 是否有相應(yīng)的部分設(shè)備等？

  • 是否需要新增適合的員工？

  • 是否能安置適當(dāng)?shù)募夹g(shù)設(shè)施并有供應(yīng)商支持？

    • 　　對上述情況進行評估后，考慮呼叫中心建立形式。

    CTI論壇編輯

    標(biāo)簽：健身房 黃山 衢州 浙江 馬鞍山 常州 承德 九江

    巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《建立呼叫中心前需要做的兩步工作》，本文關(guān)鍵詞  ；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼

    • 電話咨詢

    • 400-1100-266
    家居| 凤冈县| 昌江| 土默特右旗| 谢通门县| 玉树县| 英超| 高唐县| 宣汉县| 北碚区| 余干县| 蒲江县| 阿克陶县| 将乐县| 永寿县| 新竹县| 伽师县| 枣强县| 邹城市| 大港区| 望都县| 屏东市| 韶山市| 依安县| 高陵县| 唐山市| 深泽县| 靖边县| 山丹县| 手游| 鞍山市| 泸定县| 武宁县| 恩施市| 中方县| 乐平市| 宝鸡市| 桃园县| 灌云县| 兖州市| 罗江县|