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圖:呼叫中心電話接聽
顯著的成績歸功于南航上海呼叫中心的班組建設(shè)工作。加強班組建設(shè)從統(tǒng)一思想、凝聚人心、齊心協(xié)力開始,以全面推廣南航企業(yè)文化為主要手段,結(jié)合窗口崗位特點,打造學習型團隊。 呼叫中心各班組紛紛制定階段性工作目標,建立《呼叫中心每月工作計劃及完成進度推進表》,不僅讓班組成員更清晰當前的工作目標,還將班組考核結(jié)果與班組長的績效評定掛鉤,通過班組出勤、班組文化、班組培訓(xùn)、班組銷售、班組差錯、班組活動等各類考核,每月進行班組排名,設(shè)立優(yōu)秀班組獎金;還采用班組長輪崗制,以爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)為團隊表率,加強班組長的競爭力和責任心。通過一系列文化學習和業(yè)務(wù)實踐,不但提高班組長的管理技能和班組建設(shè)水平,還充分調(diào)動全體員工的積極性與榮譽感。班組的團隊士氣空前高漲,許多員工為了班組成績、班組榮譽而任勞任怨,甚至無償加班,心往一處想、勁往一處使。 隨著世博熱潮的延續(xù),南航上海呼叫中心班組業(yè)績也蒸蒸日上,為打好旺季攻堅戰(zhàn)做好充分準備,呼叫中心全體員工齊心協(xié)力,以更凝聚的團隊精神、更專業(yè)的管理水平,再創(chuàng)輝煌成績!
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