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臺(tái)灣中國信托商業(yè)銀行采用Avaya聯(lián)絡(luò)中心提升客服
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　　CTI論壇(ctiforum)6月9日?qǐng)?bào)道（記者 潘婷婷）：據(jù)香港媒體報(bào)道，臺(tái)灣領(lǐng)先的商業(yè)銀行中國信托商業(yè)銀行（簡稱“中國信托”）采用Avaya整體聯(lián)絡(luò)中心解決方案，提供高度個(gè)性化的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)更快的響應(yīng)速度，更出色的客戶問題解決效率，以及更高的客戶滿意度。 新系統(tǒng)大大提升了電話分配的效率，并可讓座席代表方便地獲取完整的客戶資料，同時(shí)自助服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)之后變得更為靈活。憑借創(chuàng)新的設(shè)計(jì)和運(yùn)營，中國信托當(dāng)之無愧地獲得了《亞洲銀行家》（The Asian Banker）頒發(fā)的“2010年最佳呼叫中心項(xiàng)目”獎(jiǎng)。

　　中國信托采用的Avaya整體聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括Avaya S8720 媒體伺服器，Avaya G650 媒體閘道，Avaya Interaction Center, Avaya Interaction Response，以及Avaya Proactive Contact。 系統(tǒng)的實(shí)施由Avaya專業(yè)服務(wù)部完成。

CTI論壇報(bào)道

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