400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
會(huì)議名稱:2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì) 會(huì)議時(shí)間:2010年05月21日 對于在客戶服務(wù)運(yùn)營中未利用SIP的那些業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)中心的成本付出也許要超乎想象。在這樣一個(gè)只要經(jīng)歷了糟糕的體驗(yàn),客戶就會(huì)轉(zhuǎn)投其他競爭者的時(shí)代,現(xiàn)有的客戶服務(wù)解決方案如果基于僵化的呼叫中心,將無法滿足客戶服務(wù)的預(yù)期要求。 向基于軟件的SIP解決方案升級(jí),可以使業(yè)務(wù)提供一種傳統(tǒng)的電話解決方案不能企及的水平,同時(shí)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化資源和降低遞送成本。 SIP規(guī)范了企業(yè)的通訊基礎(chǔ)設(shè)施,智能化的協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)組織資源。當(dāng)客戶與他們想要的資源開始互動(dòng),問題就可以迅速得到解決。將遠(yuǎn)距離分支機(jī)構(gòu),居家辦公座席,或外包座席協(xié)調(diào)為一個(gè)客戶服務(wù)資源庫,就可以為客戶服務(wù)運(yùn)營提供靈活性,以應(yīng)對隨時(shí)發(fā)生的客戶需求變動(dòng)。 不同于傳統(tǒng)的電話技術(shù),Genesys SIP無需淘汰、更換或中斷客戶服務(wù)系統(tǒng)。它可以覆蓋在現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施,并以規(guī)范的方式對客戶透明。 Genesys iWD:智能工作量分配 如何通過對資源、聯(lián)絡(luò)中心能力、以及內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整合,以確保正確的信息資源可以主動(dòng)的,在正確的時(shí)間,分配到一個(gè)具有最高價(jià)值的任務(wù)中,而無需考慮地域或媒體類型,Genesys智能工作量分配 (iWD)很好的攻克了這一挑戰(zhàn)。 建立在強(qiáng)大的并已經(jīng)被驗(yàn)證過的Genesys客戶互動(dòng)管理平臺(tái)上,iWD提高了業(yè)務(wù)效率,也提高了實(shí)時(shí)優(yōu)化任務(wù)的、來自廣泛企業(yè)勞動(dòng)資源互動(dòng)的客戶服務(wù)。iWD基于業(yè)務(wù)價(jià)值動(dòng)態(tài)管理和分配任務(wù),以此來集中整個(gè)企業(yè)組織中可用資源的資源庫。iWD也可以從現(xiàn)有企業(yè)軟件應(yīng)用中將工作事項(xiàng)排序和路由,例如,ERP,BPM和CRM。
CTI論壇報(bào)道
標(biāo)簽:健身房 衢州 浙江 九江 承德 常州 馬鞍山 黃山
上一篇:王健林:胡雪巖對我沒借鑒,“紅頂商人”說白了還是官商勾結(jié)
下一篇:怎么做才叫工作做到位?
Copyright ? 1999-2012 誠信 合法 規(guī)范的巨人網(wǎng)絡(luò) m.wpzone.cn 始建于2005年
全國網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站開發(fā)咨詢熱線:400-1100-266?? 0514-86177077
江蘇揚(yáng)州巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 ??總部地址:江蘇省揚(yáng)州信息產(chǎn)業(yè)基地11號(hào)樓4層
《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》蘇B2-20120278 ?? 蘇ICP備15040257號(hào) 網(wǎng)站地圖