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“12366納稅服務(wù)熱線”讓騙子現(xiàn)形

　　“真是多虧了12366，多虧了地稅局的同志，要是沒有你們，我的錢就被騙子騙走啦，這年也別指望好好過了！”老王感激地握住北京市平谷區(qū)地稅局12366坐席員的手，久久不愿放開。
　　事情發(fā)生在不久前。老王接到一個電話，電話那頭自稱是XX車管所的工作人員，在核實了老王的姓名、車輛信息后，告知要給他新買的汽車退車輛購置稅。老王是地地道道的農(nóng)民，兩年前在自家門前開了個雜貨門市，經(jīng)過兩年的奮斗小有積蓄，眼看臨近年關(guān)，買了輛汽車方便拉年貨。
　　一聽說能退好幾百元的稅款，苦日子出身的老王樂了?；叵胱约盒萝囀掷m(xù)的確是在XX車管所辦理的，也就放心地按照對方的要求，告知了銀行開戶行名稱、賬號。正要說出密碼時，老王的目光落在了柜臺上12366的宣傳月歷上，那是前段時間自己從平谷區(qū)地稅局的稅法宣傳現(xiàn)場領(lǐng)取的，當(dāng)時稅務(wù)局的工作人員還囑咐自己：“大爺，有涉稅疑問時別怕麻煩，一定要撥打12366咨詢清楚，這才能保證您的權(quán)利。”
　　想到這里，老王便沒有說出密碼，隨后撥通了12366熱線。坐席員告訴老王，應(yīng)退稅款包括減免退稅、匯算清繳結(jié)算退稅、誤收退稅和其他退稅，稅務(wù)機關(guān)不會毫無原因就進行退稅的。并且在辦理退稅時，稅務(wù)機關(guān)會遵循正規(guī)、嚴格的退稅程序辦理，絕不會通過索要納稅人的銀行賬號、密碼這種途徑操作。同時，坐席員還提醒老王，這種電話多半是騙子借退稅名義套取銀行賬戶密碼，以達到詐取賬戶內(nèi)存款的目的，應(yīng)該及時報警。
　　一番話驚醒了老王，他說自己的賬戶上還存有幾萬元錢，差點就成了騙子口里的“肥肉”，心存感激的老王便親自上門感謝平谷區(qū)地稅局的同志。
　　據(jù)統(tǒng)計，2008年以來，平谷區(qū)地稅局12366熱線、窗口共受理類似詐騙咨詢百余件。從詐騙案件來看，騙子的花招越來越多，手段也是逐步升級。最初，騙子冒充稅務(wù)機關(guān)工作人員向納稅人兜售書籍，價格在幾百元至上千元不等。隨著納稅人的警惕性逐漸提高，這類詐騙越來越少。之后，騙子又翻新了詐騙手段，擴大了詐騙人群。
　　比如，2009年的某一天，平谷區(qū)地稅局12366的坐席員接到這樣一個咨詢電話。咨詢?nèi)耸恰痢两ㄖ镜臅?，來電詢問平谷區(qū)地稅局局長的個人信息。坐席員與之溝通后了解到，該會計接到自稱是平谷區(qū)地稅局局長的來電，稱其人在外地，手機話費余額不足，請求該公司為手機充值1000元，歸來后立刻奉還。該會計還告訴坐席員，對方提供的局長姓名，自己所在的建筑公司情況等信息基本相符。經(jīng)過坐席員的核實，這位局長并未去外地，手機號碼也不相符，因此斷定，這是一起冒充稅務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)干部騙取錢財?shù)脑p騙案件，建議該會計不要充值，并及時報警。
　　雖然稅務(wù)機關(guān)不斷地提醒廣大納稅人，不要輕信電話退稅等騙錢伎倆，不少媒體也經(jīng)?？翘嵝盐恼?，但總會有納稅人上當(dāng)受騙。就此，平谷區(qū)地稅局有關(guān)工作人員還是反復(fù)強調(diào)，稅務(wù)機關(guān)的機構(gòu)設(shè)置、窗口工作人員姓名、工作職責(zé)等信息均屬于政務(wù)公開的范圍，很可能被人冒用，不能僅憑這些信息就輕易相信他人。并且，在辦理涉稅事宜時，稅務(wù)機關(guān)會遵循正規(guī)、嚴格的程序辦理，絕不會投機取巧。無論是冒充稅務(wù)工作人員售書，還是手機充值、以退稅名義索要銀行賬戶密碼，騙子的最終目的都是騙取錢財。一旦涉及財物，廣大納稅人一定要三思而行，及時撥打12366咨詢或上門向稅務(wù)機關(guān)核實，以防上當(dāng)受騙。
　　12366納稅服務(wù)熱線是國家稅務(wù)總局為適應(yīng)加強和改進納稅服務(wù)工作的需要，于2001年向國家信息產(chǎn)業(yè)部申請核批的全國稅務(wù)機關(guān)特服電話。它具有統(tǒng)一呼叫中心代號，即：國稅局為12366-1，地稅局為12366-2,人工與自動語音相結(jié)合，全天候多功能優(yōu)質(zhì)化地提供語音服務(wù)。目前，12366納稅服務(wù)熱線的主要服務(wù)功能有，納稅咨詢服務(wù)：主要是為納稅人提供稅收法律法規(guī)和政策、征管規(guī)定、涉稅信息等咨詢查詢服務(wù)；辦稅指南服務(wù)：主要是為納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票購領(lǐng)、申報納稅等涉稅事項的程序、手續(xù)提供咨詢服務(wù)；涉稅舉報服務(wù)：主要是為納稅人舉報稅收違法行為等提供服務(wù)；投訴監(jiān)督服務(wù)：主要是為納稅人對稅務(wù)機關(guān)行風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量及稅務(wù)人員違法違紀(jì)行為的監(jiān)督投訴提供服務(wù)。
　　目前，全國大部分國稅、地稅系統(tǒng)開通了12366納稅服務(wù)熱線。12366納稅服務(wù)熱線已成為稅務(wù)機關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的重要手段和稅務(wù)機關(guān)與納稅人、社會各界相互溝通的橋梁。在稅務(wù)部門提供的眾多服務(wù)手段中，12366納稅服務(wù)熱線可以說是納稅人參與最多的一種方式，被納稅人稱作是聽得見的納稅服務(wù)。

中國財經(jīng)報

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