CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者 楊毅）：十七大報告明確提出了建設服務型政府的目標，這就意味著政府部門與人民群眾建立更廣泛深入的聯(lián)系，同時還必須加強內(nèi)部溝通，以更加協(xié)調(diào)一致的行動來呼應社會的需求。政府職能轉變的新需求，反映在信息系統(tǒng)建設方面，就是要加快信息處理與信息溝通兩大系統(tǒng)的融合。 目前，基于IP的通信技術已經(jīng)越來越成熟，特別是統(tǒng)一通信正在發(fā)展為主流。為支持政府機構快速、順利地應用最新的統(tǒng)一通信技術，全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司與微軟公司于3月12日聯(lián)合舉辦面向政府部門的統(tǒng)一通信應用解決方案研討會。會議期間，Aspect和微軟專家與參會嘉賓一同探討政府部門信息系統(tǒng)建設新方向。
圖：Aspect大中國區(qū)總經(jīng)理 馬駿驅(qū)
Aspect大中國區(qū)總經(jīng)理馬駿驅(qū)在致辭中表示：Aspect公司在通信聯(lián)絡與協(xié)同領域擁有超過35年的經(jīng)驗，并且與微軟公司結成了全球戰(zhàn)略伙伴，共同為政府部門業(yè)務處理和社會服務提供最有效的支持。通過Aspect和微軟的統(tǒng)一通信應用解決方案，不論是應急事件的處理，還是日常的社會窗口，業(yè)務能力和服務水平都將提升到一個全新的水平。
圖：Aspect中國區(qū)政府行業(yè)銷售總監(jiān) 黃瑛
Aspect中國區(qū)政府行業(yè)銷售總監(jiān)黃瑛重點介紹了政府部門通信協(xié)同需求分析以及Aspect的解決方案，Aspect提供的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心（Unified Communication Contact Center），在通用的IT平臺上實現(xiàn)了政府機構信息系統(tǒng)和通信系統(tǒng)的整合。這套解決方案實現(xiàn)了信息系統(tǒng)和通信系統(tǒng)的緊密結合，提供了電話、電子郵件、實時對談以及傳真與短信等多種溝通管道，不僅顯著降低了管理和維護的復雜度和成本，而且為業(yè)務流程的改造與創(chuàng)新提供了更大的空間。Aspect為印度排名前10的外包聯(lián)絡中心中的8家提供服務。
Aspect中國區(qū)資深技術顧問李威揚重點介紹Aspect面向聯(lián)絡中心6大統(tǒng)一通信應用（UC Applications），為企業(yè)賦予全方位的能力，幫助企業(yè)利用基于軟件的通信解決方案來達成其業(yè)務目標。新的統(tǒng)一通信應用充分發(fā)揮了Aspect Unified IP和PerformanceEdge的長期優(yōu)勢，而且完全基于Microsoft .Net的Web服務平臺，將會幫助企業(yè)用戶極大地改善其客戶服務、催收催繳和電話營銷的業(yè)務流程。從整體上看，新的解決方案將會幫助企業(yè)降低20%的管理成本，并且使其業(yè)務效率提升10%以上。
與Office Communications Server 2007實現(xiàn)了無縫集成的Aspect Unified IP 6.6，使聯(lián)絡中心坐席人員能夠即時地聯(lián)系到公司內(nèi)部專家和急需的數(shù)據(jù)信息。結合路由和優(yōu)先排序等功能，這一全新的“專家請教”（Ask an Expert）功能將幫助聯(lián)絡中心客服代表準確地預約適當?shù)那铱臻e的專家來解決客戶問詢。
圖：微軟(中國)有限公司高級技術顧問 張執(zhí)玉
微軟(中國)有限公司高級技術顧問張執(zhí)玉重點介紹了Microsoft OCS統(tǒng)一通信平臺，Microsoft Office Communications Server 2007 R2是微軟公司多次獲得業(yè)界大獎的Microsoft Office Communications Server 2007的升級版本，能夠為聯(lián)絡中心提供一系列全新的功能特性，包括能夠降低服務商呼叫橋接成本的永久性群組通話和呼入音頻會議、能夠為團隊和移動/遠程員工提供Office Communications Server高級語音功能的全新語音特性以及能夠通過集成通信應用實現(xiàn)業(yè)務流程流水化的新工具等。
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