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“燒錢”O(jiān)2O還能走多遠(yuǎn)？

　　　　“一元享受下午茶”“掃碼即送新鮮水果一份”“外賣首單免20”……　　　　最近北京人流密集的各大商務(wù)樓宇、高檔小區(qū)附近，五花八門的O2O應(yīng)用都在瘋狂地做推廣，沒有補(bǔ)貼最高只有補(bǔ)貼更高！在瘋狂的燒錢模式下，背后是投資者們對(duì)本地生活服務(wù)市場(chǎng)的熱捧。為了快速占領(lǐng)市場(chǎng)獲取用戶數(shù)量，O2O創(chuàng)業(yè)者們使出渾身解數(shù)，砸錢做流量！因?yàn)樵谝苿?dòng)互聯(lián)時(shí)代，只有第一沒有第二，沒有最快只有更快，才能去適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)和用戶需求的變化。如果說互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以“免費(fèi)”獲取流量，那么在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則是用“補(bǔ)貼”換“流量”！從滴滴、快的、Uber打車的高額補(bǔ)貼到現(xiàn)如今餐飲外賣、上門服務(wù)的補(bǔ)貼，無一不是在用燒錢換取用戶量。但是O2O的“燒錢”模式究竟能走多遠(yuǎn)？這是O2O的唯一玩法嗎？　　　　燒錢可以，但是暫時(shí)的！　　　　對(duì)于眾多O2O創(chuàng)業(yè)者不遺余力地?zé)X引流的做法，筆者認(rèn)為這是不得已而為之的選擇。因?yàn)槭紫葟母?jìng)爭(zhēng)層面來看，不僅是眾多創(chuàng)業(yè)者紛紛擁入基于本地生活的O2O創(chuàng)業(yè)大潮，BAT更是卯足了勁在各方面立體化地進(jìn)行O2O的戰(zhàn)略布局。（阿里巴巴2014年在O2O領(lǐng)域的投資總金額接近60億美元，騰訊則超過25億美元，百度亦超過10億美元）　　　　據(jù)悉百度外賣從百度拆分出來，獲取了2.5億美元融資，資金最重要的用途就是提升配送質(zhì)量；而根據(jù)相關(guān)報(bào)道，美團(tuán)外賣為快速擴(kuò)張，一度燒錢高達(dá)每月2億元！迫于這種競(jìng)爭(zhēng)壓力，O2O創(chuàng)業(yè)者也紛紛投入到燒錢模式中?！　　　∑浯危瑥挠脩魧用鎭砜?，用戶對(duì)于本地生活服務(wù)的習(xí)慣還沒有完全培養(yǎng)成，比如上門家政、醫(yī)療保健或者社區(qū)O2O等，用戶尚處于初期試探接觸的階段，不會(huì)貿(mào)然消費(fèi)，于是“補(bǔ)貼”推廣成為前期先獲取用戶信息的相對(duì)不錯(cuò)的推廣手段。最后筆者想說的是，其實(shí)在眾多的O2O創(chuàng)業(yè)者中，有很多都沒有搞清楚O2O的本質(zhì)，只是盲從的心態(tài)，但對(duì)于這部分群體筆者認(rèn)為模式是不可持續(xù)的。O2O項(xiàng)目的創(chuàng)業(yè)就好比一艘即將起航的輪船，啟動(dòng)時(shí)必然需要燒煤才能發(fā)動(dòng)引擎順利出航，但是行駛一段時(shí)間后船上供給不足時(shí)，就需要選擇港灣進(jìn)行補(bǔ)給，否則輪船失去動(dòng)力無法前行，只能停留在汪洋大海等待神的召喚。但究竟哪艘船能夠獲得投資者的認(rèn)可贏得繼續(xù)前行的補(bǔ)給呢？這就需要看輪船上所載用戶價(jià)值高低了。只有真正給用戶產(chǎn)生價(jià)值，或者給整個(gè)社會(huì)帶來價(jià)值的項(xiàng)目才是真正值得投資者關(guān)注和投入的好項(xiàng)目！也就是說燒錢是可以的，但只是暫時(shí)的，未來真正需要的還是企業(yè)的硬實(shí)力和盈利能力！　　　　極致產(chǎn)品和服務(wù)才是　　　　O2O的本質(zhì)　　　　有人說互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未必要實(shí)現(xiàn)盈利才能生存下去，你看京東到現(xiàn)在也沒有盈利，還有很多投資者蜂擁而至搶著投錢。沒錯(cuò)！互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的盈利能力不是投資者投資評(píng)判的唯一標(biāo)準(zhǔn)，但那也只是意味著短期內(nèi)不盈利可以接受，但長(zhǎng)期來看必然要以盈利為目的。就好比養(yǎng)了一只羊，好吃好喝地伺候著，看似在賠錢，但是羊毛、羊奶、羊崽乃至羊肉都是可以實(shí)現(xiàn)盈利的，只是時(shí)候未到而已。京東的所有戰(zhàn)略布局都是圍繞用戶服務(wù)產(chǎn)生的：自營(yíng)模式、自建倉(cāng)儲(chǔ)物流、“一日三配”等都是為了提升用戶體驗(yàn)，將用戶牢牢粘在京東的平臺(tái)上，從而不斷產(chǎn)生購(gòu)買和增長(zhǎng)，這樣企業(yè)才能很好地運(yùn)轉(zhuǎn)下去。O2O創(chuàng)業(yè)者們也需要通過打造極致產(chǎn)品和服務(wù)來黏住客戶，從而形成良好的循環(huán)才能在眾多競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，立于不敗之地?！　　　∫子^在2013年時(shí)就曾提出“賣貨、聚粉、建平臺(tái)”三大戰(zhàn)役，現(xiàn)在O2O企業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在做的事情就是“聚粉”。但聚粉背后的實(shí)質(zhì)是圍繞用戶體驗(yàn)打造極致產(chǎn)品和服務(wù)，將用戶轉(zhuǎn)化為企業(yè)的粉絲，從而塑造品牌提升影響力。企業(yè)與用戶之間的關(guān)系也不是一蹴而就的，而存在這樣四層關(guān)系，即“淺關(guān)系——黏關(guān)系——深關(guān)系——鐵關(guān)系”?！皽\關(guān)系”即建立產(chǎn)品與用戶的連接，這是最初級(jí)的，也就是現(xiàn)在O2O企業(yè)燒錢在做的事情。但建立“淺關(guān)系”之后，如何讓用戶留在平臺(tái)繼續(xù)使用平臺(tái)的產(chǎn)品才是O2O企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的事情，也就是筆者想強(qiáng)調(diào)的：O2O的本質(zhì)是極致產(chǎn)品和服務(wù)！　　　　在與用戶建立淺關(guān)系后，通過給用戶提供良好的體驗(yàn)和產(chǎn)品才能繼續(xù)與用戶的關(guān)系，黏住用戶，讓用戶產(chǎn)生依賴，建立與用戶的“黏關(guān)系”。而“深關(guān)系”的建立已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品或服務(wù)所能帶來的，更多的是要注重與用戶的互動(dòng)和交流，在社交過程中將自己的品牌和產(chǎn)品的理念導(dǎo)入到用戶心里，產(chǎn)生共鳴才是真正掌握了用戶，這樣才真正能夠?yàn)橛脩魩韮r(jià)值。這個(gè)價(jià)值不僅僅是產(chǎn)生購(gòu)買，更重要的是這部分用戶已建立對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的信任和依賴，會(huì)主動(dòng)幫助品牌進(jìn)行口碑傳播！在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買的最重要的因素就是“朋友推薦”，所以口碑的影響力可見一斑！　　　　因此，對(duì)于O2O企業(yè)來說，極致產(chǎn)品、社交營(yíng)銷、粉絲經(jīng)營(yíng)，筆者認(rèn)為這才是O2O未來發(fā)展趨勢(shì)！

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