銷售活動每天都在進行?？粗N售過程如何展開是一件很有意思的事情。是由于客戶的要求、品牌拉力還是市場的推動？從銷售人員的角度來看，銷售始于銷售線索。這條銷售線索可以是集客式的(inbound，潛在客戶找上銷售團隊——編者注)，也可以是推播式的(outbound，銷售團隊挖掘潛在客戶——編者注)。獲取一條銷售線索所耗費的精力和工作量取決于該銷售線索的來源。

　　如果銷售代表有意控制銷售，就需要從確認銷售線索是否合格開始。銷售人員在拿到銷售線索時往往覺得很幸運，并利用這條線索中得到的能量獲取“希望”：希望在自己耗費了足夠的時間來開發(fā)這條銷售線索之后，能促成一樁生意。很明顯，這并不是利用銷售人員的時間的最佳方法。

　　你要收集到集客式銷售線索，需要具備的任職資格與推播式有所不同。集客式銷售線索可能有許多來源，例如：網(wǎng)絡點擊；下|載請求；批量電子郵件或郵遞；貿(mào)易展會上得到的名字和聯(lián)系人；使用申請；對營銷活動的響應；在網(wǎng)絡活動中接觸到參與者。

　　許多公司會給這些銷售線索打分，并只將符合資質(zhì)的線索傳遞給銷售團隊，或者銷售線索開發(fā)團隊或代表。如果沒有專門的團隊為你做這件事，那么你首先要做的就是去驗證集客式線索的資質(zhì)。

　　企業(yè)需要根據(jù)銷售線索評分系統(tǒng)對線索進行排序，以判定促成交易的成功機率。評分的標準如下：潛在客戶對你的產(chǎn)品或服務顯現(xiàn)出來的興趣；他們處于銷售/購買周期的哪個階段；與當前的潛在客戶/客戶調(diào)研中得出的理想客戶標準相比有多大差距。

　　最精確的銷售線索評分模式包括明面和暗面兩種信息：

　　明面的分數(shù)基于由潛在客戶提供的信息，以及關(guān)于該潛在客戶、公司規(guī)模、行業(yè)細分市場、職銜或地理位置的信息。

　　暗面的信息則是通過對潛在客戶行為的檢測得到的，可能包括網(wǎng)頁訪問數(shù)據(jù)、白皮書下|載量、電子郵件打開數(shù)據(jù)和點閱率。

　　至于社交評分，那是基于潛在客戶在社交網(wǎng)絡上的活動的相關(guān)性和對此活動的分析，以及他們在網(wǎng)絡上參與的活動量。

　　不論怎么使用銷售線索評分模型，將高質(zhì)量的集客式線索帶給銷售團隊是最重要的，并有助于提高銷售生產(chǎn)力。因此，你的目標應該是：找到真實的需求；判斷潛在客戶的資質(zhì)；盡快接觸買家。

　　找到真實的需求

　　有一種名叫“三層原因”的提問技巧，所有優(yōu)秀的銷售人員都需要掌握。這種方法能讓銷售人員了解潛在客戶的真正需求。

　　人做任何決策都需要一個理由。你穿那件襯衣是有理由的，開那輛車是有理由的，選擇的生活地點是有理由的。這些都是真實的理由。但人們不喜歡談論真實的理由，所以他們會將自己的決策合理化。人們不喜歡公開討論他們是如何讓決策合理化的，所以他們創(chuàng)造出了“和諧”理由來向其他人宣告這么選擇的原因。

　　和諧理由通常是銷售人員在銷售環(huán)境中向潛在客戶提問時得到的答復。這樣的答案是受眾能夠接受的簡單答復（因此被稱為“和諧”理由）。優(yōu)秀的銷售人員會深入了解第二層原因，即合理化理由。更杰出的銷售人員則能再進一步，探究第三層原因，找出真實的理由。

　　三層原因這種工具可以用來向潛在客戶詢問他們進行決策的原因，尤其是他們向你進行采購的原因。

我們之前說過，當你接觸到第三層原因的時候就會明白了，因為此時感情會流淌而出。

　　感情是第三層原因，也就是真實原因的“動力”。我們認為大多數(shù)甚至所有決策都是情緒化的，然后這種情緒化的原因被套上了合理的外衣，然后人們就給出了和諧的原因。如果確實是這種情況，那么反過來也一樣，銷售人員必須掌握“三層原因”法，了解到真正的原因，在判斷潛在客戶資質(zhì)上占據(jù)主動。你應該查清楚的是潛在客戶決定跟你開始走銷售流程的情緒化原因。

　　判斷潛在客戶是否有資質(zhì)

　　對于銷售人員來說，在自己需要掌握的能力中大概很少有什么比判斷潛在客戶是否有資質(zhì)更重要的了。

　　對于集客式銷售線索，判斷潛在客戶是否具備資質(zhì)是關(guān)鍵的能力。由于缺乏預算、精力和關(guān)注度，銷售人員把太多的時間浪費在毫無進展的交易中。

　　判斷潛在客戶資質(zhì)的手段有很多，并且都很有用。要想判斷一場交易是否能保持在銷售漏斗中，你可以將銷售線索分為三類。

　　1. 公司信息 這種信息會具體涉及公司的產(chǎn)品和服務，以及它們是否匹配作為目標的潛在客戶——其規(guī)模、年收入、員工人數(shù)等。但實際上，這些只是你認為將潛在客戶保留在銷售漏斗中所必需的信息。其實它們不需要“完美匹配”，但你應該定義哪些信息需要符合標準。

　　2. 行動信息 這種信息會涉及他們的行為。他們是否簽署了白皮書，或報名參加網(wǎng)絡活動？他們點擊了網(wǎng)站多少次？他們以前跟你聊過嗎？他們的領英（知名的職場社交平臺——編者注）檔案是什么樣的？

　　3. 緊迫性 這次詢價有多急迫？他們是否需要針對什么事立即采取行動？這個問題很重要，也很難找出正確答案。查清他們是否有I-Date（部署日期）通常是了解他們是否真的有意采取措施的好方法。詢問原因也是個好方法，能夠了解他們的動機。

　　盡快接觸買家

　　從第一次接觸開始控制。你可以采用各種手段，從默認的“這是個潛在客戶，好的潛在客戶不常來，不過既然他們找上了我們，那一定就是潛在客戶”（不好的做法），到真正傾聽和詢問，從而確保你能盡早掌握控制權(quán)并與客戶保持接觸（好的做法）。

　　如何邁出第一步？雖說不存在絕對“正確”的做法，但你可以對以下的做法進行改動或復制，為你所用。

　　新手幫助 “我能幫到你什么嗎？”聽聽他們說什么。確認他們說過的內(nèi)容。提出接下來進行的步驟——但要按照規(guī)定進行。

　　需要登記 這種做法給潛在客戶提供了一個經(jīng)典的施與受的關(guān)系。他們來找你是因為他們想要獲取某些東西——白皮書、一次聊天、一次免費試|用或者應邀參加網(wǎng)絡活動的機會。強制注冊是啟動業(yè)務拜訪的好方法；潛在客戶給予，你獲取。

　　但往往注冊登記是個被動需求。你需要更積極主動一點，別擔心因不符合資格而被排除的潛在客戶。他們本來就只會占用你的時間，并最終影響你的預測的準確性而已。

　　提供某些“特別”的東西 用談判的術(shù)語來說，這就是在試探。例如，“你要用炸薯條配漢堡嗎？”

　　不論你在銷售部門內(nèi)判定潛在客戶資質(zhì)的目標是什么，都需要考慮下列問題：

　　你的銷售線索流是否充足，讓你有精挑細選的余裕，還是說你的銷售線索流極低，只好來多少用多少？

　　你能拿到線上廣告(ATL，above-the-line)買家的姓名或聯(lián)系人信息嗎？

　　什么樣的信息會被傳遞給銷售團隊，這些信息是不是一致的？不論銷售線索從哪里來，當這些線索被傳遞給銷售人員時，是否使用同一個標準格式？

　　你怎么保管被認為資質(zhì)不夠的銷售線索以供將來進行聯(lián)系？

　　內(nèi)部判斷銷售線索資質(zhì)的目的有許多，但主要的目的是讓潛在客戶感覺自在。讓他們習慣跟你交談。讓他們感覺自在，同時由你掌控這次業(yè)務拜訪。這并不是控制狂的癥狀。關(guān)鍵在于讓客戶做出決策，判斷是否要繼續(xù)進行銷售流程。關(guān)鍵在于控制銷售流程，并讓潛在客戶通過合理的方式看到所有的選擇，然后他們再做出決策。

建立和諧關(guān)系

　　建立和諧關(guān)系是一種可以學習到的才能。怎么建立這種和諧關(guān)系很重要，而且越早越好。

　　你可以先做幾件事，確保你處在建立和諧關(guān)系的良好狀態(tài)。

　　1. 在你的小隔間里放一面鏡子 這能讓你臉上掛上微笑，方便你隨時練習自己與客戶通電話時的表情，并迫使你打起精神來。

　　2. 寫下最初的信息和聯(lián)系人的姓名 在業(yè)務拜訪的最初幾秒鐘里，發(fā)生的事情太多了，所以你需要一份路線圖。當你寫下潛在客戶的姓名時，要弄對拼寫和發(fā)音。此時還要聽取并寫下至少兩條他們與你們接觸的理由，并復述給潛在客戶聽。用一張備忘單詳細記錄下來。人們喜歡被傾聽的感覺，而正確記錄下所有的細節(jié)并復述給潛在客戶聽，能讓你有機會開始控制銷售過程。

　　為了繼續(xù)這段和諧的關(guān)系，你應當準備好：類比；與他們相似的其他客戶來你公司拜訪的短小的故事；幽默，但也要注意，任何有趣的軼聞或笑話都應當簡短、親切；一些回憶性的問題，讓潛在客戶談論他或她找上你們的原因；經(jīng)常說潛在客戶的名字；要求潛在客戶教會你一些東西，因為人人都愛當老師；恭維潛在客戶；復述潛在客戶已經(jīng)說過的內(nèi)容，確保他們感覺到有人理解了他們的意圖。

　　更重要的是，竭力避免下面這些行為：談論你自己；打斷他們；搶先說出他們的想法；以及在他們說了他們的故事之后用你自己的故事來“回敬”。

　　當潛在客戶開始與你進行接觸時，他們承受的壓力可能很大。他們可能會覺得在讓你給予他們什么之前，自己不得不回答數(shù)不清的問題。讓他們知道你很高興他們打來電話（對著你的小隔間里的鏡子微笑吧——他們能在電話里聽出差別）。語調(diào)要平靜、溫暖。使用你建立和諧關(guān)系的技能，讓他們感覺自在。

　　如果說你需要記住什么，那一定是“理由”這個詞。理由會讓你了解潛在客戶的能力、激勵因素和優(yōu)勢，甚至在很早的階段就能辦到。

　　沒有哪位高管會毫無理由地采取行動，只會根據(jù)具體的變革被動或主動地采取行動。找出變革原因，然后判斷該變革實際有多重要。該高管或公司投入了多少資源？是很多資源嗎？此外投入了多少能力呢？

　　衡量公司在變革中已經(jīng)分配的能量，而且你還能衡量公司計劃在該變革/項目/問題上繼續(xù)投入的能量（資源、工作量和資金）。