優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該說算是閱人無數(shù)，什么場面沒見過，他們是風(fēng)里來風(fēng)里去。那么，他們碰上那些脾氣不好的客戶也很正常，而且他們也有一套對付這樣客戶的辦法。

　　1、細(xì)心聽教”

　　有些客人的投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的信息，這些資料可能有助你改進(jìn)公司的產(chǎn)品或服務(wù)，所以，盡量向他們查詢詳細(xì)資料。

　　2、認(rèn)清事實(shí)

　　所有投訴都含主觀成份，顧客不會知道你在工作上付出了多少心力，當(dāng)你認(rèn)清這個(gè)事實(shí)，就可以心平氣和地聽取別人的意見。

　　3、先聽后說

　　沒等客人說完就急不及待為公司辯護(hù)，無疑是煽風(fēng)點(diǎn)火。所以應(yīng)讓客人先說完意見，再作回應(yīng)。

　　4、主力反擊

　　不要對客人的每點(diǎn)意見都作辯駁，宜集中處理最主要的沖突源頭。

　　5、忍氣吞聲

　　雖然有時(shí)候顧客也有不是之處，但你不宜進(jìn)行反投訴，否則，事情會越鬧越大。

　　6、正襟危坐

　　如果你是面對面處理客人的投訴，請小心你的身體語言。

　　7、正面回應(yīng)

　　聽過投訴后，要向客人作出正面的回應(yīng)，如多謝你的意見，我們會作為參考”。

　　以上就是關(guān)于優(yōu)秀銷售員總結(jié)出來的，就是關(guān)于如何對付脾氣不好的客戶的一些珍貴技巧。