因為各方面的因素，或許是產品質量，抑或是客戶的態(tài)度問題，常常會引發(fā)客戶對我們銷售員的埋怨。我想，這應該是每一個銷售人員都曾遇到過的事情吧，也是比較正常的。遭遇客戶埋怨不可怕，關鍵是我們如何處理好客戶的這一些埋怨。下面，小編就帶你一起來了解一下銷售技巧之正確應對客戶埋怨。

　　1、耐心傾聽忌爭辯

　　客戶在發(fā)泄自己的不滿時，我們要做的第一步就是傾聽。用關懷的眼神看著客戶，冷靜傾聽客戶心中的不滿。在傾聽的過程中需要做好整理，同時配以是”、的確如此”等語言以示你在認真的傾聽。這樣有助于你了解客戶抱怨的原因，又能緩解客戶的情緒，避免沖突的發(fā)生。

　　2、快速處理勿拖延

　　處理客戶抱怨的時間越久，越會激發(fā)客戶心中的憤怒，所以處理客戶抱怨時最好不要拖延。應該先積極表達處理的誠意，再立即處理問題。并且在處理過程中及時告訴客戶進度，以安撫客戶的情緒，求得客戶的理解。

　　3、解決過后求諒解

　　處理好客戶抱怨之后一定要再跟客戶聯(lián)系，來確定客戶對你的處理是否滿意，這樣做讓客戶有被尊重的感覺，加深客戶對你的好感。如果客戶對你的處理很滿意，那么恭喜你了，這位客戶成為你的回頭客了。

　　要知道，銷售是一個終端性的服務，我們除了要做好前期的銷售產品工作，后期的相關售后服務也是一定要上心的。以上講的客戶埋怨也是屬于售后中的一種。因此，銷售員要善始善終，跟蹤客戶到底，只有這樣，你的銷售業(yè)績才能蒸蒸日上，你才有可能會刷新銷售業(yè)績。