主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 呼叫中心客服要積極取得顧客信任

呼叫中心客服要積極取得顧客信任

呼叫中心客服人員在說(shuō)服顧客的時(shí)候，最重要的是取得他的信任。只有顧客相信客服人員之后，他才會(huì)正確地、友好地理解客服人員的觀點(diǎn)和理由。社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，信任是人際溝通的過(guò)濾器。只有對(duì)方信任你，才會(huì)理解你友好的動(dòng)機(jī)；否則，即使你說(shuō)服他的動(dòng)機(jī)是友好的，也會(huì)經(jīng)過(guò)不信任的過(guò)濾器而變成其他東西。因此，在說(shuō)服顧客時(shí)取得顧客的信任，對(duì)客服人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。客服人員：您好，ⅹX公司客戶服務(wù)部，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎? 顧客：你好，我買(mǎi)了你們公司的殺毒軟件，怎么電腦還是經(jīng)常中毒呀? 客服人員：請(qǐng)問(wèn)您是使用我們公司的××殺毒套裝嗎? 顧客：是的，就是那個(gè)。客服人員：您是不是把殺毒軟件、防火墻和上網(wǎng)保護(hù)程序三個(gè)軟件都安裝使用了呢? 顧客：是的。客服人員：請(qǐng)問(wèn)您及時(shí)更新病毒庫(kù)了嗎? 顧客：還可以吧，反正提示更新的時(shí)候我就更新了。但是我電腦里現(xiàn)在還有別的病毒，而且你們的殺毒軟件根本就殺不了。客服人員：您能說(shuō)得更詳細(xì)點(diǎn)兒?jiǎn)? 顧客：我感覺(jué)電腦運(yùn)行慢，后來(lái)打開(kāi)任務(wù)管理器，發(fā)現(xiàn)CPU使用率比較高其中有個(gè)Xx程序占用較多，后來(lái)上網(wǎng)一查，原來(lái)是個(gè)病毒程序，可我把你們的殺毒軟件更新到最新版本，全盤(pán)掃描也殺不了毒呀！客服人員：哦，我明白了，確實(shí)有這樣的情況。建議您登錄我們的官方網(wǎng)站輸入您的用戶名和密碼，然后用在線殺毒功能查殺吧。顧客：要是還殺不了呢? 客服人員：是這樣的，現(xiàn)在沒(méi)有哪款殺毒軟件能夠做到完美，當(dāng)然也包括我們的產(chǎn)品，因?yàn)樗前l(fā)現(xiàn)新病毒出現(xiàn)以后，添加病毒信息到病毒庫(kù)，然后殺毒軟件才能查殺此類(lèi)病毒，所以在時(shí)間上就存在滯后性，內(nèi)容上也欠全面，我在這里不能鼓吹我們的產(chǎn)品有多厲害，只是在行業(yè)內(nèi)還是比較好的而已。顧客：你倒是挺誠(chéng)實(shí)的。客服人員：謝謝，所以說(shuō)在您的電腦上出現(xiàn)我們殺毒軟件不能識(shí)別的病毒是正常的，可能是病毒庫(kù)不夠全面的原因。之所以建議您去我們的官網(wǎng)在線查殺，主要是因?yàn)樵诰€查殺用的是我們服務(wù)器端的病毒庫(kù)，相對(duì)于客戶端的病毒庫(kù)更新要快，內(nèi)容也要全面得多。顧客：哦，是這樣啊。客服人員：是的，您購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，就自動(dòng)成為了我們的會(huì)員，在線殺毒是免費(fèi)的。顧客：那好吧，我去在線殺毒吧。客服人員：請(qǐng)問(wèn)您還有別的事情需要幫助嗎? 顧客：沒(méi)有了，謝謝你。點(diǎn)評(píng): 客服人員的誠(chéng)實(shí)取得了顧客的信任，他提出的建議，也就很容易被顧客采納了。溝通技巧: ★信任是客服人員說(shuō)服顧客的關(guān)鍵，只要取得了顧客的信任，說(shuō)服工作就會(huì)事半功倍；相反，如果顧客不信任，說(shuō)服則是無(wú)效的。 ★從顧客的角度出發(fā)，站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，是取得顧客信任的前提，只有這樣才能想顧客之所想，急顧客之所急，贏得顧客的信任。 ★溝通中，客服人員友善的態(tài)度、飽滿的工作熱情也能在一定程度上贏得顧客的信任。 ★客服人員要注意和顧客保持長(zhǎng)期關(guān)系，信任感是可以積累的，有利于以后的服務(wù)工作。

標(biāo)簽：南昌漯河儋州延安云南宿州寧夏普洱

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心客服要積極取得顧客信任》，本文關(guān)鍵詞；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

佳木斯湛栽影视文化发展公司

呼叫中心客服要積極取得顧客信任

QQ咨詢

電話咨詢