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在電銷(xiāo)中正確轉(zhuǎn)換詞匯的舉例

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了解了詞匯的巨大力量,在日后從事呼叫中心的銷(xiāo)售工作中,電話銷(xiāo)售人員就要有意識(shí)地選擇自己所使用的詞匯,以加強(qiáng)自己的說(shuō)服力。 就像下面的案例那樣: 客 戶:我有個(gè)問(wèn)題可以問(wèn)一下嗎? 電話銷(xiāo)售人員:可以,您請(qǐng)問(wèn)? (如果將可以改為當(dāng)然可以,效果更好) 大家再看下一個(gè)小案例 電話銷(xiāo)售人員:照這樣看來(lái),這些問(wèn)題會(huì)給您帶來(lái)一些麻煩,對(duì)嗎? 客 戶:是的,正是如此 (將一些麻煩改為產(chǎn)生嚴(yán)重后果,或者改為形勢(shì)變得嚴(yán)峻,可以增強(qiáng)客戶的感受) 再比如下面的小例子 客 戶:對(duì)了,價(jià)格是多少 電話銷(xiāo)售人員:您只需要支付200元,就可以…... (將支付調(diào)整為投資,客戶理解會(huì)好很多) 再比如下面的小例子: 客 戶:效果真的有這么好嗎? 電話銷(xiāo)售人員:應(yīng)該是的,畢竟很多客戶都使用過(guò)...... (將應(yīng)該是的改為當(dāng)然是) 再比如下面的小例子 客 戶:做了我這筆生意,你可以有多少收入呀? 電話銷(xiāo)售人員:其實(shí)公司給的提成不多 (將提成改為服務(wù)費(fèi),客戶聽(tīng)著會(huì)比較舒服) 再比如下面的小例子 客 戶:你們的產(chǎn)品價(jià)格太高了。 電話銷(xiāo)售人員:我理解您的感受,但是… (將但是改為同時(shí),客戶容易接受一些) 再比如下面的小例子 電話銷(xiāo)售人員:關(guān)于您所說(shuō)的售后服務(wù)具體條款,我們可以討論一下,您看好嗎? 客 戶:好的,請(qǐng)講。 (將討論一下改為征詢您的意見(jiàn),聽(tīng)著更舒服) 再比如下面的小例子: 電話銷(xiāo)售人員:現(xiàn)在您遇到的問(wèn)題是在經(jīng)濟(jì)方面,有些超出您的預(yù)算,對(duì)嗎? 客 戶:對(duì)的,確實(shí)如此。 (將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為挑戰(zhàn),遇到問(wèn)題我們想逃避,而遇到挑戰(zhàn)我們要知難而上) 再比如下面的小例子: 電話銷(xiāo)售人員:除了剛才所探討的之外,您還有什么意見(jiàn)? 客 戶:還有就是...... (將意見(jiàn)調(diào)整為比較關(guān)心的,效果會(huì)好一些)

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