主頁 > 知識庫 > 巧妙的使用回環(huán)和故事來表達(dá)修辭方式

巧妙的使用回環(huán)和故事來表達(dá)修辭方式

1、回環(huán) 回環(huán)指的是用相同類型的語言來回表達(dá)的一種方式，放在呼叫中心的電話銷售中，我們可以將其理解為一連串有關(guān)聯(lián)的小問句，每個小問句都有承上啟下的作用，一環(huán)扣一環(huán)，通過連續(xù)不斷地獲得客戶的認(rèn)同，最后達(dá)成一個大的目標(biāo)。回環(huán)作用產(chǎn)生的關(guān)鍵在于電話銷售人員做每一步都要獲得客戶的承諾，按照之前分享的心理效應(yīng)，客戶需要為自己的承諾負(fù)責(zé)任，只要你獲得客戶連續(xù)小的承諾，累加到最后自然成為一個大的承諾?；蛘呖梢赃@樣說，回環(huán)是一種設(shè)計(jì)好的連續(xù)對話腳本，由前面的一個小結(jié)論推出后面的一個小結(jié)論，由于每個小結(jié)論都有特定的小角度，最后總結(jié)得出的大角度，就可以和客戶達(dá)成雙贏的目標(biāo)。請看下面案例：電話銷售人員：好好的學(xué)習(xí)銷售技巧，可以幫助您創(chuàng)造更多的業(yè)績，您說是嗎? 客戶：當(dāng)然是的。電話銷售人員：如果業(yè)績好了，代表著您可以賺取更多的財(cái)富，進(jìn)而改善自己和家人的生活，您說是嗎? 客戶：是的，業(yè)績好了，生活當(dāng)然會變得剛好。電話銷售人員：不僅如此，有好的業(yè)績作為支撐，您還可以獲得更好的發(fā)展空間，人總是要往高處走的，您說對嗎? 客戶：對，那是自然。電話銷售人員：也就是說，有效的學(xué)習(xí)不僅可以讓您提升銷售業(yè)績，更重要的是賺取更多的財(cái)富，獲得更好的發(fā)展空間，您說是嗎? 客戶：是的電話銷售人員：如果只需要在未來的五年里，每天少抽一包煙，就可以得到這些，您覺得怎么樣? 客戶：應(yīng)該是可以的。電話銷售人員：如果實(shí)際上連一包煙的投入都不到，僅僅需要您每天少抽一根煙就可以了，您可以為了少抽一根煙，來參加這個改變自己一生的課程嗎? 客戶：當(dāng)然可電話銷售人員：如果可以，您是愿意現(xiàn)在付諸行動，還是不斷地拖延下去，放任自己的業(yè)績停滯不前呢? 客戶：當(dāng)然是馬上行動。電話銷售人員：實(shí)際上，現(xiàn)在這個課程您只需要投資980元就可以來參加，相當(dāng)于未來的五年之內(nèi)每天僅僅投入五角錢而已…… 2、故事給客戶講故事是修辭手法在銷售中運(yùn)用的最好方式之一，之所以這樣講，是因?yàn)楣适聨в星楣?jié)，就像是活靈活現(xiàn)的電視劇，能夠激發(fā)客戶了解的欲望，遠(yuǎn)比枯燥的說教更有效果。需要注意的是怎么去講一個好聽的故事，通常一個好故事最好貼合客戶的實(shí)際，能讓客戶產(chǎn)生共鳴，而且故事要帶有六要素，即時間、地點(diǎn)、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果。講故事的有效性在于可以讓客戶身臨其境地投入進(jìn)去，然而客戶投入的時候，很容易忽視一些他原本關(guān)注的內(nèi)容，比如原本他對價格很關(guān)心，聽了好故事之后發(fā)覺原來品質(zhì)才是最重要的，千萬不要像故事里面的那個人就是因?yàn)殛P(guān)心價格，結(jié)果…... 我們一起看看案例：電話銷售人員：前段時間我和美地番禺公司的市場部經(jīng)理打過電話發(fā)現(xiàn)他們面臨的問題和您有些類似，挺有趣的。客戶：是嗎?美地是不是做空調(diào)業(yè)務(wù)的那個公司? 電話銷售人員：是的，他們那邊也是和您一樣，專門配了一個文員來做銷量統(tǒng)計(jì)。差別是他們那邊促銷員人數(shù)較少，所以數(shù)據(jù)會直接報(bào)到統(tǒng)計(jì)員那里，而您這邊促銷員人數(shù)較多，所以促銷員先是將數(shù)據(jù)報(bào)到各個分區(qū)業(yè)務(wù)員那里。然后由業(yè)務(wù)員再報(bào)到統(tǒng)計(jì)員那里。不過就在前幾天，他們出了一個問題，我覺得您可以注意一下！客戶：什么問題? 電話銷售人員：是這樣的，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)銷量報(bào)表的主要目的除了了解自己公司的實(shí)際銷量和競爭對手銷量之外，更加重要的是以這份報(bào)表為依據(jù)，來進(jìn)行對應(yīng)的市場推廣活動，您說對嗎? 客戶：是呀，就是這樣，銷量報(bào)表的作用就在于此。電話銷售人員：問題是，由于進(jìn)行人工統(tǒng)計(jì)太麻煩，所以很少統(tǒng)計(jì)促銷用品的實(shí)際發(fā)放數(shù)量，結(jié)果前段時間總部做核查的時候，發(fā)現(xiàn)銷量和促銷用品的發(fā)放數(shù)量不一致。打個比方，賣1000臺空調(diào)按照公司規(guī)定應(yīng)該是送1000臺電風(fēng)扇加1000套餐具，然而總部發(fā)現(xiàn)他們從總部領(lǐng)取的數(shù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這個數(shù)，那多余的促銷用品到哪里去了呢? 客戶：只怕是被促銷員或者業(yè)務(wù)員拿回家了。電話銷售人員：是呀，所以總部就對其罰了10萬元,10萬元可以做多少次活動呀！客戶: 哎電話銷售人員：其實(shí)問題的關(guān)鍵不在這里，關(guān)鍵在于總部是如何知道實(shí)際發(fā)放數(shù)量和應(yīng)發(fā)數(shù)量是不一致的，您說呢? 電話銷售人員：對，這是重點(diǎn)。客戶：經(jīng)過了解，我們發(fā)現(xiàn)總部使用了一套新的軟件系統(tǒng)...... (接下來銷售軟件就容易許多了)

標(biāo)簽：漯河寧夏宿州南昌儋州云南普洱延安

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《巧妙的使用回環(huán)和故事來表達(dá)修辭方式》，本文關(guān)鍵詞；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

佳木斯湛栽影视文化发展公司

巧妙的使用回環(huán)和故事來表達(dá)修辭方式

QQ咨詢

電話咨詢