講故事是修辭手法在銷售中運用的最好方式之一，之所以這樣講，是因為故事帶有情節(jié)，就像是活靈活現(xiàn)的電視劇，能夠激發(fā)客戶了解的欲望，遠比枯燥的說教更有效果。需要注意的是怎么去講一個好聽的故事，這是我們作為呼叫中心員工應(yīng)該具備的一種能力，通常一個好故事最好貼合客戶的實際，能讓客戶產(chǎn)生共鳴，而且故事要帶有六要素，即時間、地點、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果。講故事的有效性在于可以讓客戶身臨其境地投入進去，然而客戶投入的時候，很容易忽視一些他原本關(guān)注的內(nèi)容，比如原本他對價格很關(guān)心，聽了好故事之后發(fā)覺原來品質(zhì)才是最重要的，千萬不要像故事里面的那個人就是因為關(guān)心價格，結(jié)果…... 我們一起看看下面案例: 電話銷售人員：前段時間我和美地番禺公司的市場部經(jīng)理打過電話發(fā)現(xiàn)他們面臨的問題和您有些類似，挺有趣的。客戶：是嗎?美地是不是做空調(diào)業(yè)務(wù)的那個公司? 電話銷售人員：是的，他們那邊也是和您一樣，專門配了一個文員來做銷量統(tǒng)計。差別是他們那邊促銷員人數(shù)較少，所以數(shù)據(jù)會直接報到統(tǒng)計員那里，而您這邊促銷員人數(shù)較多，所以促銷員先是將數(shù)據(jù)報到各個分區(qū)業(yè)務(wù)員那里。然后由業(yè)務(wù)員再報到統(tǒng)計員那里。不過就在前幾天，他們出了一個問題，我覺得您可以注意一下！客戶：什么問題? 電話銷售人員：是這樣的，因為統(tǒng)計銷量報表的主要目的除了了解自己公司的實際銷量和競爭對手銷量之外，更加重要的是以這份報表為依據(jù)，來進行對應(yīng)的市場推廣活動，您說對嗎? 客戶：是呀，就是這樣，銷量報表的作用就在于此。電話銷售人員：問題是，由于進行人工統(tǒng)計太麻煩，所以很少統(tǒng)計促銷用品的實際發(fā)放數(shù)量，結(jié)果前段時間總部做核查的時候，發(fā)現(xiàn)銷量和促銷用品的發(fā)放數(shù)量不一致。打個比方，賣1000臺空調(diào)按照公司規(guī)定應(yīng)該是送1000臺電風扇加1000套餐具，然而總部發(fā)現(xiàn)他們從總部領(lǐng)取的數(shù)量卻遠遠超過了這個數(shù)，那多余的促銷用品到哪里去了呢? 客戶：只怕是被促銷員或者業(yè)務(wù)員拿回家了。電話銷售人員：是呀，所以總部就對其罰了10萬元,10萬元可以做多少次活動呀！客戶: 哎電話銷售人員：其實問題的關(guān)鍵不在這里，關(guān)鍵在于總部是如何知道實際發(fā)放數(shù)量和應(yīng)發(fā)數(shù)量是不一致的，您說呢? 電話銷售人員：對，這是重點。客戶：經(jīng)過了解，我們發(fā)現(xiàn)總部使用了一套新的軟件系統(tǒng)...... (接下來銷售軟件就容易許多了)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《巧妙地通過講故事來達到電話銷售的目的》，本文關(guān)鍵詞；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。