呼叫中心發(fā)展到今天，已從原始的IVR過渡到直接視頻對話，時間跨度并不大，但技術的發(fā)展卻是日新月異。就目前CTI行業(yè)將來的發(fā)展趨勢來看，軟交換的應用會越來越廣，硬 逐漸被軟所代替。IP多媒體軟環(huán)境已經(jīng)到來。 　 3G技術逐漸在成熟和普及，視頻溝通將會越來越方便，越來越直觀。視頻作為一種新的語音，將是繼往開來成為移動增值業(yè)務的新增長點。視頻社區(qū)、視頻彩鈴、IVVR（交換式視頻IVR）、視頻呼叫中心、視頻廣告等業(yè)務已在國外應用并取得很好的效果。 　　通過充分利用計算機的處理能力和大批量生產(chǎn)的成本優(yōu)勢，可以降低呼叫中心的建設成本。座席數(shù)量可以隨需而變，擴容升級只需一個軟件的授權即可。座席部署不再受限于電話線的長度，可以部署到地球上有計算機網(wǎng)絡的任何一個地方，而且不需要支付昂貴的長途話費。 　　我們相信，多媒體IP聯(lián)絡中心會有更好的前景。