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青少年適應(yīng)社會(huì)的基本要素

在許多書(shū)中曾經(jīng)提到青年期的主要任務(wù)之一就是社會(huì)角色培養(yǎng)。具體到工作中，就是從學(xué)生向職業(yè)人這種社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變。通常我們把這種轉(zhuǎn)變稱(chēng)為職業(yè)化。書(shū)中也提到了社會(huì)化過(guò)程，包括學(xué)習(xí)與職業(yè)有關(guān)的知識(shí)，形成一定的職業(yè)意識(shí)，最終有效地選擇和適應(yīng)職業(yè)角色。從心理學(xué)的角度，我們更愿意從職業(yè)意識(shí)的層面來(lái)跟大家分享一些知識(shí)。首先，我們從親社會(huì)行為開(kāi)始理解人為什么要進(jìn)入社會(huì)?為什么會(huì)產(chǎn)生社會(huì)認(rèn)同?為什么天生就有為他人服務(wù)的愿望? 社會(huì)心理學(xué)家阿爾文·古爾德納( Alvin w。 Gouldner)的社會(huì)規(guī)范理論認(rèn)為，各種各樣的社會(huì)行為都保持一個(gè)共同的期望：人們應(yīng)當(dāng)幫助對(duì)自己有善意的人，而不是去傷害他們。因此，別人幫助我們或?qū)ξ覀冇猩埔?，使我們以同樣的方式?duì)待對(duì)方，即出現(xiàn)社會(huì)行為。在第一次世界大戰(zhàn)中，交戰(zhàn)雙方打的戰(zhàn)役多是塹壕戰(zhàn)，這是一種利用低于地面，能夠保護(hù)士兵的戰(zhàn)壕作戰(zhàn)的形式。大隊(duì)人馬要想穿過(guò)敵軍對(duì)壘前沿的無(wú)人區(qū)，是十分困難的。但是，一名士兵悄悄地爬過(guò)去，溜進(jìn)敵人的戰(zhàn)壕，相對(duì)來(lái)說(shuō)就比較容易。因此，交戰(zhàn)雙方都有這方面的特種兵，他們的任務(wù)就是深入敵后去抓俘虜回來(lái)審訊。有一名德國(guó)特種兵，他以前曾多次出色地完成過(guò)這樣的任務(wù)，這次他又出發(fā)了。他熟悉地穿過(guò)兩軍之間的區(qū)域，出人意料地出現(xiàn)在敵軍的戰(zhàn)壕中。此時(shí)一名落單的士兵正在吃東西，毫無(wú)戒備，一下子就被德國(guó)兵繳了械。落單的士兵手中還舉著正在吃的面包，面對(duì)突如其來(lái)的敵人，他本能地把手中的面包遞給了對(duì)方。德國(guó)兵被這個(gè)意外的舉動(dòng)打動(dòng)了，他突然做出了奇特的行為，他沒(méi)有把這名敵軍士兵抓回去，而是把他放了，雖然他知道自己回去后上司會(huì)大發(fā)雷霆。這便是善意引導(dǎo)下的親社會(huì)行為。從進(jìn)化論來(lái)說(shuō)，親社會(huì)行為是在物競(jìng)天擇的進(jìn)化過(guò)程中保持下來(lái)的人的先天特性，我們每個(gè)人的基因中都遺傳著親社會(huì)行為的基因。通常來(lái)講，一個(gè)得到他人很多幫助的人比得到別人幫助少的人更容易表現(xiàn)出親社會(huì)行為。除此之外，還有社會(huì)規(guī)范和社會(huì)責(zé)任要求我們?nèi)椭?。這些都是一個(gè)人融入社會(huì)的良好基礎(chǔ)，也是進(jìn)入呼叫中心成為一名客服人員時(shí)所呈現(xiàn)出人的本性的一面。所以，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是人與人交往時(shí)自己所需要的。可以說(shuō)青年在社會(huì)化過(guò)程中所學(xué)習(xí)的各個(gè)方面：基本生活技能、文化知識(shí)和生產(chǎn)技能、社會(huì)規(guī)范等都是為了讓自己的觀念、行為符合社會(huì)要求、符合大多數(shù)人的行為標(biāo)準(zhǔn)為社會(huì)所接受。如果在社會(huì)適應(yīng)的進(jìn)程中，一個(gè)人具備了生活自理能力、基本勞動(dòng)能力、選擇并從事某種職業(yè)的能力、社會(huì)交往能力、用道德規(guī)范約束自己的能力，是會(huì)為自信加分的。關(guān)于如何適應(yīng)社會(huì)，保持和諧健康的心態(tài)，有些書(shū)里已經(jīng)有了詳細(xì)的說(shuō)明，這里不再贅述。在此我們只需要強(qiáng)調(diào)一下適應(yīng)的基本要素：健康的體魄、好學(xué)的態(tài)度、寬容的品格、溝通的意識(shí)。

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