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呼叫中心職業(yè)素質(zhì)的重要性

職業(yè)素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)中一個(gè)很小的部分，它主要是針對(duì)從事某種職業(yè)的從業(yè)人員所說(shuō)的，是從業(yè)人員對(duì)社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中相關(guān)職業(yè)的了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，它主要表現(xiàn)在從業(yè)人員的職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情況等方面。有人說(shuō)，良好的職業(yè)素質(zhì)是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)，也是從業(yè)人員在職場(chǎng)中取勝、事業(yè)發(fā)展成功的第一法寶，這是毋庸置疑的。通過(guò)對(duì)社會(huì)職業(yè)現(xiàn)狀的分析，可以看出，從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)很大程度上關(guān)系到能否順利就業(yè)并具有發(fā)展前途，綜合職業(yè)素質(zhì)越高的人，獲得成功的機(jī)會(huì)就越多。在職業(yè)素質(zhì)中被提倡、贊揚(yáng)最多的就是愛(ài)崗敬業(yè)精神，這比從業(yè)人員只具備優(yōu)秀的專業(yè)技能更容易被其他人欣賞，被公司領(lǐng)導(dǎo)重用。因?yàn)榧寄苁强梢耘囵B(yǎng)出來(lái)的，而愛(ài)崗敬業(yè)這種崇高的精神境界短時(shí)期內(nèi)是無(wú)法培養(yǎng)的，沒(méi)有一定程度的職業(yè)技能和不受職業(yè)道德規(guī)范約束的人是達(dá)不到這種境界的。敬業(yè)精神之所以難能可貴，就在于它表現(xiàn)為優(yōu)秀的從業(yè)人員在不計(jì)較報(bào)酬的前提下自覺(jué)自愿地付出個(gè)人智慧和超越承諾的勞動(dòng)的行為。具有敬業(yè)精神的人更多的是抱著一種崇高的人生態(tài)度，工作不只為報(bào)酬，更注重個(gè)人成就和自我價(jià)值的體現(xiàn)。這種人往往更容易被賦予重任，在職業(yè)生涯中容易取得成功。如今在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，企業(yè)最寶貴的財(cái)富就是人才，企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)主要是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而從業(yè)人員作為一個(gè)公司、一個(gè)團(tuán)隊(duì)不可缺少并且是創(chuàng)造價(jià)值的財(cái)富，其重要地位日益突顯出來(lái)。任何一個(gè)企業(yè)、高效團(tuán)隊(duì)如果要發(fā)展，就需要有一批高素質(zhì)的從業(yè)人員，這些高素質(zhì)的成員并非只具有高技能，而且要具有高尚的品德。他們并不是一走出校門(mén)就有很高的素質(zhì)，而是經(jīng)過(guò)許多年的實(shí)踐拼搏才能練就的良好素質(zhì)。對(duì)我們每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，在走向社會(huì)的過(guò)程中，謀求一份適合自己的職業(yè)通常不是隨自己的意愿定的，得到一份工作后要把工作做好也不是輕松就能實(shí)現(xiàn)的。由于職業(yè)的分工不斷專業(yè)化、細(xì)致化，對(duì)不同職業(yè)的在崗人員的要求也日益提高，隨著新興職業(yè)的出現(xiàn)，能夠適應(yīng)新興職業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)從業(yè)人員也炙手可熱。隨著社會(huì)上各種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制更加完善以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)急劇升溫，相應(yīng)的，對(duì)在崗員工的職業(yè)素質(zhì)的要求會(huì)更高甚至?xí)量?。自然法則中為適者生存，企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)就是人才與人才的較量，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中則常常表現(xiàn)為企業(yè)之間的一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的比拼。所以企業(yè)只有培訓(xùn)出具備適合競(jìng)爭(zhēng)的必要素質(zhì)的員工，并進(jìn)行職業(yè)化崗位培訓(xùn)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存與發(fā)展的最終目的。而作為從業(yè)人員，只有在本職工作崗位上不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自己的技能素質(zhì)、品格素質(zhì)，提高精神境界，才能得到穩(wěn)定的工作保障甚至較為優(yōu)越的生活條件，進(jìn)而提高整體的綜合素質(zhì)；也正是在這條發(fā)展道路上，從業(yè)人員才能夠跟企業(yè)共同發(fā)展，互惠互利。

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