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呼叫中心員工的社會(huì)交往素質(zhì)
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從某個(gè)角度上來說，良好的人際關(guān)系應(yīng)該是個(gè)體在與人交往的過程中，用誠實(shí)、寬容和諒解的態(tài)度，樹立自我良好形象，在集體中形成融洽的關(guān)系，并積極向外拓展自己的交際面，不斷贏得他人和社會(huì)的贊譽(yù)，是輔助人生走向成功的最佳手段。人際交往能力就是個(gè)體在一個(gè)團(tuán)體、群體內(nèi)與他人和諧相處的能力，人是社會(huì)人，是不能夠脫離與他人交往獨(dú)立存在的。通過人際交往，可以滿足人對友誼、歸屬、安全、認(rèn)可的需要，可以更深刻、更生動(dòng)地體會(huì)到自己在集體中的價(jià)值，從而獲得更充實(shí)的、愉快的精神生活，促進(jìn)身心健康。人際交往是交流信息、獲取知識的重要途徑?，F(xiàn)在是信息社會(huì)，信息量之大，信息價(jià)值之高是前所未有的。人們對擁有各種信息和利用信息的要求，隨著信息量的擴(kuò)大，在不斷地增長。通過人際交往，人們可以相互傳遞、交流信息和成果，豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，增長見識，開闊視野，活躍思維，啟迪思想。人際交往是個(gè)體的自我認(rèn)知、自我完善的重要手段 作為呼叫中心集體中的一員，從業(yè)人員要在社會(huì)和生活交往中妥善處理好組織內(nèi)外的關(guān)系, 要具備對他人更全面的認(rèn)識，在集體中協(xié)調(diào)關(guān)系，成為集體合理的紐帶的能力。其包括與周圍組織建立廣泛聯(lián)系和溝通，形成有利的合作模式，對外界信息進(jìn)行吸收、轉(zhuǎn)化，形成組織的有效策略，以及在本組織中進(jìn)行協(xié)調(diào)和推廣，這種能力在組織的生產(chǎn)與生活中是至關(guān)重要的。

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