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呼叫中心從業(yè)人員的審美及專業(yè)素質(zhì)要求

（一）審美素質(zhì) 在從業(yè)人員中，一個(gè)人要具備審美素質(zhì)的層次和審美修養(yǎng)的能力。通過(guò)不同的社會(huì)生活經(jīng)歷進(jìn)行審美心理的鍛煉、培養(yǎng)、塑造和提高，并且通過(guò)自己的行為提高能力，達(dá)到一定的審美境界，這種境界的培養(yǎng)和提高是和自己的文化素質(zhì)和生活經(jīng)歷密切相關(guān)的，會(huì)在自己的從業(yè)經(jīng)歷中通過(guò)言行舉止等行為方式表現(xiàn)出來(lái)。馬克思認(rèn)為，人與動(dòng)物的最根本區(qū)別之一，在于人類能夠按照美的規(guī)律來(lái)進(jìn)行自己的生產(chǎn)活動(dòng)，廣而言之，人類的一切活動(dòng)都有按照美的規(guī)律來(lái)進(jìn)行的傾向。生產(chǎn)活動(dòng)同樣具有按照美的規(guī)律來(lái)開(kāi)展的趨向，不僅如此，馬克思還認(rèn)為，任何人類的生產(chǎn)勞動(dòng)，由于其本身的創(chuàng)造性和人類自由的生命表現(xiàn)，它都能給人們帶來(lái)歡樂(lè)以及美的享受，如他說(shuō)：勞動(dòng)是自由的生命表現(xiàn)，因此是生活的樂(lè)趣。公共活動(dòng)作為一種協(xié)調(diào)和溝通藝術(shù)，特別是其傳播方式的藝術(shù)性要求，就無(wú)疑蘊(yùn)含著更多的自由創(chuàng)造的成分，因此它更應(yīng)成為人類生活的樂(lè)趣的一部分，也就是說(shuō)它更應(yīng)給人們帶來(lái)美的樂(lè)趣。勞動(dòng)生活中的每個(gè)崗位都有其符合規(guī)律的審美觀，并且是隨著社會(huì)進(jìn)步、時(shí)代發(fā)展而發(fā)展的。 (二)專業(yè)素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)是指從事社會(huì)職業(yè)活動(dòng)所必備的專門知識(shí)、相關(guān)領(lǐng)域工作技能。主要涉及三個(gè)方面：扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、熟練的專業(yè)技能、全面的業(yè)務(wù)能力。在求學(xué)過(guò)程中要夯實(shí)專業(yè)的理論根基，打好基礎(chǔ)，使得在社會(huì)活動(dòng)中掌握專業(yè)技能并得心應(yīng)手，以更好的適應(yīng)職業(yè)生活的目標(biāo)?；A(chǔ)理論知識(shí)包括兩大類，即科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。文化課教學(xué)的目標(biāo)是用各門學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能和技巧武裝求學(xué)者，打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)，只有這樣才能便于日后繼續(xù)學(xué)習(xí)和深造，才能適應(yīng)科技不斷發(fā)展的要求。隨著生產(chǎn)力與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，人才市場(chǎng)已不再滿足勞動(dòng)者只具有一技之長(zhǎng)；隨著新興高科技的發(fā)展、科技進(jìn)步周期的不斷縮短和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整勞動(dòng)者工作活動(dòng)與職業(yè)更換日趨頻繁；隨著科學(xué)知識(shí)的綜合化趨勢(shì)，傳統(tǒng)學(xué)科體系及行業(yè)的界限被打破，勞動(dòng)者需要具備深厚的智能基礎(chǔ)。因此，為適應(yīng)勞動(dòng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，勞動(dòng)者應(yīng)以一個(gè)專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)為主，兼學(xué)相關(guān)或近似的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，擴(kuò)大就業(yè)范圍成為復(fù)合型人才。就像許多專業(yè)有著共同的基礎(chǔ)知識(shí)，如電子電器類的視頻、音頻設(shè)備維修工；制冷、電熱器具維修及電子裝配工都擁有近似的基礎(chǔ)知識(shí)；財(cái)會(huì)類專業(yè)的會(huì)計(jì)、金融、統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)等也具有相近的專業(yè)基礎(chǔ)課程。要打破專業(yè)限制，從主修的專業(yè)中自動(dòng)走出來(lái)，積極參與到有興趣的每一個(gè)活動(dòng)中。勞動(dòng)者掌握了從事職業(yè)的專業(yè)技能，要能夠在本職工作中提高效率，創(chuàng)造出卓越成績(jī)，逐漸培養(yǎng)自身的理論技能和專業(yè)素質(zhì)，這是逐漸養(yǎng)成的，也是隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷發(fā)展的，職業(yè)內(nèi)容的更新同樣是在社會(huì)活動(dòng)中不斷發(fā)展的，它需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

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