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呼叫中心職業(yè)生涯目標的分解和評估
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（一）呼叫中心職業(yè)生涯目標的分解 在呼叫中心職業(yè)生涯總目標確定以后，如何將長遠的總目標加以細化和落實，這就需要對目標進行分解。常用的目標分解方法為剝洋蔥法。目標的分解過程就像剝洋蔥一樣，將大目標分解成若干個小目標，再將每個小目標分解成若干個更小的目標，一直分解下去，直到知道現(xiàn)在該干什么，見圖1、圖2。
圖 1 剝洋蔥法分解職業(yè)生涯總目標
圖 2 剝洋蔥法將大目標分解 職業(yè)生涯目標分解的原則有如下三個： (1)小目標是實現(xiàn)大目標的條件； (2)大目標是小目標的結(jié)果，大目標是由小目標構(gòu)成的； (3)小目標的實現(xiàn)之和一定是大目標的實現(xiàn)。 (二)呼叫中心職業(yè)生涯目標的評估 在職業(yè)生涯目標確定與實現(xiàn)過程中，往往會發(fā)現(xiàn)在某一時期或階段，存在多個目標的情況。在職業(yè)生涯中，有許多值得追求的東西，但并沒有那么多的時間和資源去做每件事，這時候就需要在眾多目標之中做出選擇。目標的T字形評估法，正是用于多個目標的深度分析對比，以作為正確選擇目標的評估工具，見表1。

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