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呼叫中心職業(yè)生涯目標(biāo)的設(shè)定及依據(jù)

呼叫中心職業(yè)生涯目標(biāo)的選擇是以自己的最佳才能、最優(yōu)性格、最大興趣、最有利的環(huán)境等條件為依據(jù)的。離開了自身的優(yōu)勢，設(shè)定的目標(biāo)是很難實(shí)現(xiàn)的。呼叫中心職業(yè)生涯目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)從一生的發(fā)展寫起，明確生涯發(fā)展的總目標(biāo)；然后分別訂出十年計(jì)劃，五年、三年、一年計(jì)劃，以及訂出一月、一周、一日的計(jì)劃。計(jì)劃訂好之后，再從一日、一周、一月計(jì)劃實(shí)行下去，直至實(shí)現(xiàn)你的一年目標(biāo)、三年目標(biāo)、五年目標(biāo)十年目標(biāo)。具體步驟如下： (1)訂出未來發(fā)展的總目標(biāo)。今生今世，你想干什么?想成為什么樣的人?想做哪件或幾件大事?想取得什么成就?想發(fā)揮自己哪一方面的優(yōu)勢與特長?想成為哪專業(yè)的佼佼者?把這些問題明確，明確自己的目標(biāo)是建立在自我分析與內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，否則目標(biāo)就失去了意義。 (2)訂出未來十年的大計(jì)。根據(jù)人生的總目標(biāo)，想想今后十年，你希望自己成為什么樣子?有什么樣的事業(yè)?將有多少收入?進(jìn)行哪些家庭固定資產(chǎn)投資?過上什么樣的生活?你的家庭與健康水平如何?你將獲得什么樣的社會地位?把它們仔細(xì)地想清楚，一條一條地計(jì)劃，記錄在案。 (3)訂出未來五年計(jì)劃。訂出五年計(jì)劃的目的，是將十年大計(jì)分階段實(shí)施，并將計(jì)劃進(jìn)一步具體化、詳細(xì)化，將目標(biāo)進(jìn)一步分解 (4)訂出未來三年計(jì)劃。俗話說，五年計(jì)劃看頭三年。因此，你的三年計(jì)劃還要比五年計(jì)劃更具體、更詳細(xì)。 (5)訂出明年計(jì)劃。訂出明年的計(jì)劃以及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的步驟、方法與時(shí)間表。務(wù)必要具體、切實(shí)可行。如果從現(xiàn)在開始制訂目標(biāo)，則應(yīng)單獨(dú)訂出今年的計(jì)劃。 (6)訂出下月計(jì)劃。下月計(jì)劃應(yīng)包括下月應(yīng)做的工作、應(yīng)完成的任務(wù)量方面的要求、財(cái)務(wù)上的收支、計(jì)劃學(xué)習(xí)的新知識和有關(guān)信息、計(jì)劃結(jié)識的新朋友等等。 (7)訂出下周計(jì)劃。下周計(jì)劃的內(nèi)容要非常具體、詳細(xì)并數(shù)字化，切實(shí)可行，而且每周末提前計(jì)劃好下周的計(jì)劃。 (8)訂出明日計(jì)劃。明天計(jì)劃要做哪幾件事?哪幾件事是最重要的、非做不可的?把它們挑選出來，取最重要的3~5件事，按事情輕重緩急、先后順序排好隊(duì)，明日按計(jì)劃去做按照事情的輕重緩急去做事，可以避免揀了芝麻、丟了西瓜，這對一個(gè)人提高辦事效率是大有好處的。

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